Box TaHoma v2 non détectée

Bonjour Camille

Cette box est généralement connectée a une box internet avec un câble RJ45.

Avez vous vérifiée qu'elle est connectée ?

Bonjour
Oui j’ai bien connecté la box avec un câble rj45. Après avoir scanné le QR code il est indiqué qu’il faut que je contacte le support.

Bonjour,

Il y a une avancée j'arrive à accéder l'application mais il me dit que mon thermostat n'est pas connecté. Le thermostat marchait jusque la semaine dernière mais samedi il s'est mis à clignoter et aujourd'hui quand j'appui dessus, il ne se passe rien.
Je ne sais pas si je dois changer des piles ? En tout cas en l'ouvrant je vois un boîtier noir mais je ne sais pas comment l'ouvrir ?

Bonsoir Camille

Je pense que vous avez un thermostat IO et que le boitier noir que vous voyez est un transformateur avec deux fils qui vont dans le mur.

Mettez une photo

Bonjour,

Voici la photo.

Désolé y a pas de photo

C'est bien le thermostat radio IO.
Le petit boitier noir d'où sorte les fils est un transformateur 220v/3v, donc attention ou vous mettez les doigts.
Il est préférable de couper le courant avant de toucher au boitier.

Pour savoir si le problème vient du thermostat ou du boitier d'alimentation, il faut enlever le petit boitier et le remplacer par 2 piles de 1,5v

Si le thermostat redémarre c'est que le boitier est HS.
S'il ne redémarre pas c'est le thermostat qui est HS.

Dans un cas comme dans l'autre, c'est le professionnel qui a installé le thermostat qui assure la garantie et la maintenance.