Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à piloter vos équipements Somfy Protect. Le pilotage en local via le badge ou le clavier reste fonctionnel toutefois une latence peut être constatée avant le retour sonore de la sirène confirmant la prise en compte de l'ordre demandé.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

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Les sujets Portail

Boîtier électronique exavia star

Bonjour,
Mon automatisme de portail exavia star solaire, pose en 2022 ne fonctionne plus, je viens de changer les 2 batteries, 1 était trop faible, mais je n ai aucun voyant sur le boîtier electronique! Est il possible que ce soit lui qui soit défectueux ? Comment faire pour la garantie si besoin? Comment tester ce boîtier ?

Merci beaucoup

Merci,

Veronique G.
Veronique G.

Veronique G.

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Thème
Portail
Nom de l'auteur
Veronique G.
Date
29 octobre 2025
il y a 7 mois
question
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    Réponses

    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Veronique,

    Avez-vous effectué les étapes de dépannage indiquées dans cette procédure : https://www.somfy.fr/assistance/faq?guide=comment-diagnos...

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
    Date
    réponse
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