Pourquoi le portail refuse de s'ouvrir ?

Bonjour,
Moteur EVOLVIA 400
Incident d’Octobre 2025
Le portail refuse de s’ouvrir que ce soit avec une télécommande ou le digicode : le voyant G reste rouge mais par contre le bouton C (ouverture piétonne clignote en vert) alors qu’aucune programmation sur l’ouverture piétonne n’a été faite sur quelque télécommande que ce soit.
Je déconnecte les cellules sur les bus 3 et 4 : même résultat.
Je coupe l’alimentation principal du moteur et clique sur la télécommande : les ventaux se ferment et s’ouvrent.
Je déconnecte les accessoires sur les bus 5 et 6 après avoir coupé l’alimentation réseau du moteur. Je remet le courant et appuie sur la télécommande : l’ouverture piétonne clignote toujours en vert alors que le bouton G est rouge.
Je fais un reset sur le digicode. Je clique sur la télécommande, en essaye une autre : même phénomène.
Le moteur est neuf : commandé sur la boutique Somfy et réglé le 13/05/2025
Merci pour votre réponse,
Cordialement.
Justin