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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Absence de commande de volet par Tahoma Switch

Bonjour,
Depuis une semaine ma Tahoma Sitch ne commande plus mes volets.

Ils ont bien étés appaires et je les pilote depuis 2 ans.

Toutefois depuis une semaine, aucune commande ne répond.
Les programmation automatique ne fo citronné plus et lorsque je les pilote à distance, aucune action ne s’effectue.
Je n’ai aucun message d’erreur.

J’ai ré initialisé ma Tahoma Switch, je l’ai ré installée mais le problème est toujours identique.

La Tahoma Switch est toujours bien connectée à internet et à l’application, ( je peux toujours éteindre et allumer les voyants lumineux via l’application)

Que puis je faire pour ré activer ?
Merci,

Maxime J.
Maxime J.

Maxime J.

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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Si ce sont des motorisations io, avez-vous essayé de débrancher électriquement le TaHoma quelques secondes ?

    Si oui et que rien ne change, il faudra laisser ici sans crainte le pin du TaHoma et attendre l'avis d'un Yellow.

    Bonne journée.

    Maxime J.
    Maxime J.

    Maxime J.

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    Bonjour,
    Merci de votre réponse.

    Bonjour,
    Oui, j’ai déjà essayé de la débrancher puis la rallumer au bout de 2 ou 3 minutes, sans succès.
    J’ai également essayé de la ré initialiser.

    Cordialement

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Maxime,
    Merci de supprimer et appairer de nouveau les volets sur votre box.

    Maxime J.
    Maxime J.

    Maxime J.

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    Bonjour,
    Je vous remercie.
    Effectivement cela a fonctionné, je vous remercie.
    Cordialement

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Parfait Maxime,
    Je vous en prie,
    Bonne journée,

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