Connection Bluetooth Visiophone

Bonjour,
Magré un reset, je n'obtiens pas la lumière bleue clignotante pour recherche la connection internet afin d'apairer mon visiophone.
Le visio était connecté a internet par les anciens proprietaires de la maison, se peut il qu'il soit resté connecté à leur compte et que je ne puisse le reprendre ?

Je vous remercie de votre aide,