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Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Problème caméra intérieur

Bonjour,

Depuis quelques semaines une de mes caméras intérieure refuse de lire le flux vidéo (ma 2e caméra fonctionne bien). La vignette s'affiche bien dans l'application mais lorsque je clique sur la caméra le message "impossible de lire la vidéo" s'affiche après plusieurs secondes.
J'ai la fibre, ma connexion Wifi est parfaite à l'endroit de la caméra (dixit d'autres appareils et la caméra elle même). J'ai redémarré le Wifi, la box et la caméra à plusieurs reprises. Je suis en SD.

Merci pour votre aide

Stéphane

Stephane G.
Stephane G.

Stephane G.

Niveau
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Consultations
consultée 377 fois
Nombre de réponses
34 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Stephane G.
Date
7 janvier 2026
il y a 3 mois
question
q
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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour Christian
    Le tableau indique simplement les différents types de wifi existant. Le matériel Somfy ne fonctionne qu'en Wifi 4 pour la simple raison que c'est celui qui a la plus grande portée.

    Pour le problème de Live de la caméra il y a une mise a jour en cour de déploiement.
    Poster quand même le N° MAC de la caméra.

    Somfy-wifi-12345678.JPG Somfy-wifi-12345678.JPG
    Somfy-wifi-123456...
    82 ko
    19 février 2026
    Traité
    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Gilles
    Gilles

    Gilles

    Niveau
    0
    99 / 100
    points

    Sur différents forum, on nous indique une mise à jour des caméras indoor pour résoudre les problèmes : déconnexion des caméras qui obligent à les débrancher / rebrancher et le « clic/clac » accompagné du voyant blanc qui se fait entendre jour et nuit volet fermé
    Il me semble qu’une mise à jour a eu lieu, mes caméras sont en version 2.11.2.
    Mais rien n’a changé. A l’heure où j’écris 2 de mes caméras sont déconnectées et le clic s’est produit 3 fois cette nuit …
    Quand cela va-t-il enfin évoluer ? Pourquoi une marque aussi réputée que Somfy donne-t-elle si peu d’informations à ses clients ?

    Nom de l'auteur
    Gilles
    Date
    réponse
    r
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Gilles,

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
    r
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Gilles,

    Pouvez-vous me dire si maintenant cela fonctionne ?

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
    r

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