Caméra intérieure : Impossible de lire la vidéo

Bonjour,
Je rencontre exactement le même problème actuellement sur de mes caméras.
Merci d’ouvrir un ticket.
Bonne journée à vous

Bonjour, nous rencontrons un problème avec notre caméra intérieure : il est impossible de lire les vidéos en direct. Nous avons déménagé, mais la caméra a bien fonctionné les premiers jours. Depuis pour essayer de résoudre le problème, nous avons réinstallé l'appli et réinitialisé la caméra, mais rien n'y fait. Mac 0076B106A048. Merci d'ouvrir un ticket pour résoudre le problème.

Bonjour,
Je rencontre le même problème depuis plusieurs jours, je pensais que ce n'était que temporaire, mais visiblement je ne suis pas le seul et cela ne disparaît pas. J'ai également fait les différentes manipulations proposées, mais rien n'y fait...
MAC: 0076B10655B6.
Merci d'ouvrir un ticket et d'aider à la résolution rapide du problème...
Thomas

Bonjour à tous,

La caméra fonctionne bien ce matin,après avoir ouvert un ticket le technicien smofy m'a appelé.
Bonne journée

Bonjour,
Je rencontre exactement le même problème actuellement sur mes deux caméras :
Mac 0076B1053242
Mac 0076B1059A62
J'avais réussi a les réinstaller , ça à durer 24h et plus rien sur mes deux caméras
Une semaine que sa dur , et je vais devoir m'absenter , je ne suis pas très tranquille
Merci d’ouvrir un ticket.
Bonne journée à vous

Bonjour à tous,
J'ai appelé le service client de Somfy ce matin pour signaler mon dysfonctionnement (Ouverture d'un dossier).
Environ 20 minutes plus tard j'avais un mail me demandant de redémarrer ma caméra, ce que j'ai fait. J'ai reçu en même temps un avis de clôture de mon dossier. La visualisation du live ne fonctionnait pas.
Environ 3 heures plus tard, un nouveau mail m'informait qu'une manipulation avait été faite de leur côté et me demandait de regarder le live. Après vérification sur 2 téléphones, le live était de nouveau fonctionnel.
En conclusion, si je les avais contacté plus tôt, ça aurait probablement été réglé plus vite.
Une fois le dossier ouvert, je reconnais que ça a été pris en charge et résolu rapidement. Je regrette tout de même de ne pas avoir plus d'information sur l'origine du dysfonctionnement et sur sa résolution, d'autant plus qu'on a l'air d'être assez nombreux a avoir ce problème.
Bien cordialement.

Bonjour à tous,
Comme plusieurs d'entre nous, mon problème est réglé. Il semblerait que Somfy connaisse les raisons de ce problème et qu'une fois le service commercial contacté, il arrive assez rapidement a le régler sans toutefois nous en expliquer la cause.
Donc n'hésitez pas à les contacter. Un numéro gratuit est mentionné plus haut.

Bonjour Morgan,
Merci pour votre intervention suite au ticket, la caméra re fonctionne de nouveau.
Cordialement

Bonjour Morgan,
Suite à mon appel et l'ouverture du ticket ce matin, ma caméra intérieure fonctionne de nouveau.
Merci et bonne journée,
Thomas

Bonjour,

Je rencontre le même problème avec quatre caméras intérieures sur deux sites différents.

Ci-dessous les adresses MAC des caméras concernées :
0076B104E297
0076B104782C
0076B105AF87
0076B105B0BF

Pouvez-vous faire le nécessaire pour rétablir l'accès à la vidéo via l'application ?

Merci !

Cordialement,
Nicolas

Bonjour Morgan F.,
Comme elle ne se connectais pas au réseau WIFI .J'ai supprimer et réinstaller les deux caméras , chose que j'ai déjà fait il y a quelque jours , pour l'instant sa fonctionne .
Merci à vous

Bonjour,
Je rencontre le même problème actuellement sur ma caméra intérieure :
MAC : 0076B10684E6
Merci d’ouvrir un ticket.
Cordialement

Bonjour.
Je rencontre le même problème, depuis la semaine dernière le flux vidéo sur l'application n'est plus disponible malgré plusieurs réinstallation de la caméra. Le wifi est ok et la détection de fait bien donc la caméra n'est pas défectueuse. Pouvez vous ouvrir un ticket et faire le nécessaire svp pour corriger le problème car je dois m'absenter dans pas longtemps...
L'adresse MAC de ma caméra est : 0076B10589FE
Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement.

Bonjour,
J'ai le même problème avec ma caméra intérieure qui marchait parfaitement avant. Aucun changement et maintenant je n' ai plus de vidéo même si elle détecte toujours.
Le numéro MAC est le suivant : 0076B107144B 2502C
Merci