Caméra intérieure : Impossible de lire la vidéo

Bonjour Morgan,
Après avoir contacté et ouvert un dossier, le problème a été résolu quelques minutes plus tard. C’était parfait, merci.
Est-il possible d’avoir une explication de ce qu’il s’est passé et de la résolution s’il vous plaît ?
Bien cordialement.

Bonjour Morgan.

Merci infiniment. Ça semble fonctionner à nouveau.

Merci beaucoup.

Bonjour, j ai le même problème. WiFi OK (toutes les barres), redémarrage, suppression, réinstallation, reinitialisation... Je me rends compte que je ne suis pas le seul qui ai perdu le direct...
Commandable pour le volet, vue capturée dans la vignette mais direct impossible.
Pouvez-vous solutionner svp?
J y ai passé un temps fou.
Merci
Pierre

Bonjour,
Je rencontre le même problème actuellement sur ma caméra intérieure :
MAC : 0076B1064703
Merci d’ouvrir un ticket.
Cordialement

Bonjour

Je rencontre les mêmes problèmes, je n’arrive pas à lire mes vidéos en direct que ce soit en étant à mon domicile en mode wifi ou à l’extérieur de la maison en mode 4G.
Pouvez-vous voir le problème et solutionner mon souci. Également, je vous précise que j’ai aussi trop souvent des problèmes de reconnaissance (détections) de mes équipements liés à la liaison de perte du wifi malgré des répartiteurs à chaque niveau de ma maison !

Merci par avance de votre aide et retour. En attente de vous lire très rapidement…

Cordialement
Nour-Eddine

Bonjour

Je rencontre les mêmes problèmes, je n’arrive pas à lire mes vidéos en direct que ce soit en étant à mon domicile en mode wifi ou à l’extérieur de la maison en mode 4G.
Pouvez-vous voir le problème et solutionner mon souci. Également, je vous précise que j’ai aussi trop souvent des problèmes de reconnaissance (détections) de mes équipements liés à la liaison de perte du wifi malgré des répartiteurs à chaque niveau de ma maison !

Merci par avance de votre aide et retour. En attente de vous lire très rapidement…

Cordialement
Nour-Eddine

Bonjour
Vous avez la réponse des Yellos juste au dessus de votre post

Bonsoir
J’ai reçu un message de fermeture de ma requête mais le problème subsiste. Je n'ai toujours pas accès au flux vidéo.

Bonjour, même soucis de mon côté. Impossible de lire les vidéos enregistrées même dans le drive

Mac 0076B1098815

Merci de votre aide.

Bonjour,

Je rencontre un problème récurrent de « vidéo indisponible » sur mes caméras Somfy, alors que l’abonnement cloud est bien actif.

Les caméras sont correctement connectées au Wi-Fi, restent associées, et le problème est identique en Wi-Fi et en 4G, ce qui exclut un souci de réseau local.

J’ai effectué toutes les actions possibles côté utilisateur, sans succès :
– reconfiguration complète du réseau Wi-Fi (point d’accès dédié 2,4 GHz, WPA2-AES, WPS désactivé)
– test avec un routeur 4G indépendant
– vidage du cache de l’application
– désinstallation puis réinstallation de l’application Somfy Protect
– suppression puis réinstallation des caméras dans l’application

Malgré tout cela, le problème persiste : les vidéos restent indisponibles alors que les caméras sont connectées.

Voici les adresses MAC des caméras concernées :
– 00:76:B1:09:2C:0D
– 00:76:B1:09:17:8E
– 00:76:B1:06:19:D7

Versions firmware constatées :
– 2.8.0
– 2.11.0

Pouvez-vous vérifier s’il y a un problème de synchronisation cloud ou côté serveur, et si nécessaire effectuer une resynchronisation de mon compte ou de ces caméras ?

Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour a tous, j’ai le même problème sur ma camera intérieur, j’ai fais le tour de tout mes appareils, rien n’y fait. L'aperçu et le flux video ne fonctionne qu’une fois sur dix.
Que dois-je faire ?
Le mac de ma camera 0076B10683C0
Merci.

Bonjour @morgan, une mise à jour va être faite pour les caméras extérieures également. La mienne est une outdoor.
Mac 0076B1098815

Merci d’avance pour votre retour

Bonjour,
comment serons nous informés de la disponibilité de la mise à jour à venir dans les prochains et savez-vous déjà comment cela devrait se dérouler ? Ce que nous aurons à faire ?
Merci pour vos renseignements
Bonne journée.
Pierre.

Bonjour
Même problème pour moi de puis quelques mois. Que faut-il faire exactement. J'en possède 2, et aucune ne fonctionne. Réinitialisation etc.. rien n'y fait
Mac1 : 0076b105365b
Mac2 : 0076b105363c

Merci d'ouvrir un ticket
Bonne journée à vous

Bonjour,

Je suis également concerné par ce problème et j’espère que Somfy prendra ce dysfonctionnement très au sérieux en publiant un correctif dans les plus brefs délais.

À ce stade, ce type d’incident affecte fortement le niveau de confiance que je porte à la marque.

Cordialement,