Tahoma v2 et migration.

Bonjour Vanessa F.
Suite à votre proposition de me trouver une TaHoma V2 d’occasion avec l’ancienne version, j’en déduis qu’il n’existe pas de solution permettant de revenir à une version antérieure (downgrade) sur ma TaHoma V2 actuelle.

Je me permets une remarque plus personnelle : j’ai des difficultés à comprendre le modèle économique et la stratégie produit d’une société comme Somfy. Une entreprise de votre envergure devrait, à mon sens, être en capacité de proposer un mécanisme de retour en arrière sur ses versions, même si celui-ci est complexe à mettre en œuvre. De nombreuses sociétés savent le faire si les clients le peuvent pas.

En l’état, je constate que Somfy est en train de perdre un client. Je vais d’ailleurs demander à mon fournisseur de portail d’étudier une alternative à un moteur Somfy, ce qui me donnera le temps de m’orienter vers une solution plus universelle et pérenne pour la partie pilotage à distance.

Il me semble difficile d’imposer à long terme une approche 100 % Somfy sans prendre en compte l’existant des clients. Pour conserver leur confiance, il est essentiel de proposer un véritable accompagnement, un soutien concret et des solutions compatibles avec l’écosystème déjà en place et surtout si c'était le cas avec une ancienne version.

Par ailleurs, dans une logique RSE, Somfy pourrait envisager des dispositifs de reprise de l’existant et de matériel reconditionné. À ce stade, je n’ai pas le sentiment qu’une politique RSE structurée soit réellement déployée sur ces sujets.

Je tiens toutefois à préciser que ce message ne vous vise pas personnellement.
C’est bien la politique globale de Somfy vis-à-vis de ses clients que je regrette.

Je vais en rester là.
Bonne journée à vous.