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Somfy Indoor Camera ne se connecte ne se ferme plus et reset impossible
Bonjour,
Ma caméra Somfy Indoor Camera, acquise le 24 mars 2022, s’est déconnectée de mon installation et reste allumée avec une lumière bleue fixe. Le clapet reste ouvert en permanence. Il m’est impossible d’effectuer le reset : j’ai essayé longuement, mais rien n’y fait.
Je souhaite solliciter la garantie 5 ans pour ce produit, qui semble donc défectueux. Pouvez-vous m’indiquer la procédure à suivre pour faire une demande de prise en charge ?
Code Etiquette: 0076B105A433 2124
Merci,
Réponses
Bonjour Jean,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée.
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