Chers utilisateurs,

Nous vous informons que la connexion à toutes les offres Tahoma et les activations sont indisponibles actuvellement. Notre équipe travaille à résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Les sujets Volet

Produit non reconnu?

Bonjour,
Je ne plus commander mes volets roulants, il est noté produit non reconnu sur chacun d’entre eux et 2 volets ne sont plus présents sur la liste. Je ne sais pas quoi faire.

Merci,

Laurent H.
Laurent H.

Laurent H.

Niveau
0
24 / 100
points
Consultations
consultée 20 fois
Nombre de réponses
5 réponses
Thème
Volet
Nom de l'auteur
Laurent H.
Date
25 janvier 2026
il y a 11 jours
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Quentin B.

    Quentin B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Laurent,

    Pouvez-vous me communiquer le code Pin de votre Tahoma ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
    Date
    réponse
    r
    Laurent H.
    Laurent H.

    Laurent H.

    Niveau
    0
    24 / 100
    points

    Bonjour
    Le numéro est 1203-5047-6235
    Merci
    Bonne soirée
    Laurent Hérault

    Nom de l'auteur
    Laurent H.
    Date
    réponse
    r
    Quentin B.

    Quentin B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Laurent,

    Avez-vous ajouté une nouvelle télécommande générale dans votre installation ?
    Avez-vous intégré un système Atlantic à votre TaHoma ?
    Y a-t-il eu des coupures de courant récemment ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
    Date
    réponse
    r
    Laurent H.
    Laurent H.

    Laurent H.

    Niveau
    0
    24 / 100
    points

    Bonjour,
    Non, je n’ai pas ajouté une nouvelle télécommande ou un système Atlantic et il ne me semble pas qu’il y ait eu une coupure de courant.
    Merci.
    Bonne soirée

    Nom de l'auteur
    Laurent H.
    Date
    réponse
    r
    Quentin B.

    Quentin B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Laurent,

    La clé IO, qui garantit le bon échange de transmission entre vos moteurs et la box TaHoma, a été modifiée, ce qui empêche désormais le pilotage des moteurs via l’application TaHoma.

    Ce changement peut survenir à la suite de coupures de courant ou de l’ajout d’un équipement utilisant également une clé IO.

    Pour résoudre ce problème, je vous recommande de contacter notre service client, qui devrait être en mesure de récupérer vos moteurs.

    Si cela ne fonctionne pas, la solution finale consistera à réinitialiser chacun de vos moteurs pour supprimer la clé IO incorrecte présente dans vos moteurs, puis à les réassocier à votre box TaHoma.

    Le numéro du service client Somfy est le suivant : 09 69 32 03 00.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page