Question en attente de réponse
Bonjour,
Je ne plus commander mes volets roulants, il est noté produit non reconnu sur chacun d’entre eux et 2 volets ne sont plus présents sur la liste. Je ne sais pas quoi faire.
Merci,
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
Bonjour Laurent,
Pouvez-vous me communiquer le code Pin de votre Tahoma ?
Bonne journée,
Bonjour
Le numéro est 1203-5047-6235
Merci
Bonne soirée
Laurent Hérault
Bonjour Laurent,
Avez-vous ajouté une nouvelle télécommande générale dans votre installation ?
Avez-vous intégré un système Atlantic à votre TaHoma ?
Y a-t-il eu des coupures de courant récemment ?
Bonne journée,
Bonjour,
Non, je n’ai pas ajouté une nouvelle télécommande ou un système Atlantic et il ne me semble pas qu’il y ait eu une coupure de courant.
Merci.
Bonne soirée
Bonjour Laurent,
La clé IO, qui garantit le bon échange de transmission entre vos moteurs et la box TaHoma, a été modifiée, ce qui empêche désormais le pilotage des moteurs via l’application TaHoma.
Ce changement peut survenir à la suite de coupures de courant ou de l’ajout d’un équipement utilisant également une clé IO.
Pour résoudre ce problème, je vous recommande de contacter notre service client, qui devrait être en mesure de récupérer vos moteurs.
Si cela ne fonctionne pas, la solution finale consistera à réinitialiser chacun de vos moteurs pour supprimer la clé IO incorrecte présente dans vos moteurs, puis à les réassocier à votre box TaHoma.
Le numéro du service client Somfy est le suivant : 09 69 32 03 00.
Bonne journée,
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