Comment faire refonctionner une caméra qui affiche "Impossible de lire la vidéo" ?

Bonjour, merci pour votre intervention cela fonctionne comme avant. Bonne journée

Bonjour,
Il y a 1 mois Morgan F; indiquait qu'un ticket auprès du service développement qualité avait été ouvert pour essayer d’identifier le problème.
Le problème persiste chez moi aussi
Qu'en est-il de la résolution de ce problème SVP ?
Merci

Bonjour Sylvie

Le problème n'affecte pas l'ensemble des caméras et il n'y a pas eut de mise à jour de réaliser.
Le déblocage est au cas par cas. Il faut poster le N° MAC de la caméra pour être dépanné.

À l’attention de Morgan
Bonjour
Jacky M. précisé que vous avez besoin du numéro MAC pour intervenir au cas par cas.
Voici mon numéro :
0076B109A1E8
Pouvez vous intervenir afin de résoudre le problème svp et réactiver la lecture des vidéos ?
Merci d’avance
Sylvie M.

Bonjour, il faut le signaler à SOMFY et donner l’adresse Mac de ta caméra et tout va revenir dans l’ordre