Problème Portail Control Box 3S io

Lorsque le portail refuse la manœuvre il faudrait voir le code sur l'afficheur.
Vérifiez aussi le bon serrage de l'antenne.

Si avec la Keygo c'est pareil, c'est la box qui déconne.

Bonne soirée

Merci Charly pour la réponse,
L'affichage sur le boitier est tout à fait normal :
Au repos C1
Quand j'appuie sur la télécommande, soit il ne change pas et reste sur C1, comme s'il ne recevait aucune commande, soit il affiche C2 ou C4 selon qu'il ouvre ou qu'il ferme...

Je me demandais si un réapprentissage pourrait changer qqch ?

Pour l'antenne, à quel niveau vérifier le bon serrage ?

Non, l'auto app ne changera rien.
C'est l'ordre radio qui n'est pas capté par la box.
Pouvez vous me faire une photo de son étiquette avec vue globale sur les raccordements ?

Bonne soirée

Pas de problème, je ferai une photo demain à la lumière du jour ! ;-)

J'évoquais l'auto app parce que des fois j'avais l'impression que le système ne savait plus si le portail est ouvert ou fermé !
Et sur l'appli, j'ai en permanence le message "Erreur de communication", "votre produit ne communique plus".

A demain pour la photo et encore merci.

Bonne soirée !

Je subodore une carte HS au niveau de l'étage de réception.
Si le système a été posé par un pro cette box est garantie 5 ans.
N'hésitez pas à lui en parler et a demander le cas échéant l'échange de la box.

Bonne soirée

Les boutons ne sont prévus que pour la prog et le défilement des menus.

Vous dites 2.5 ans pour la pose du portail ?

Votre box sera en fin de garantie en août 2026.
Il faudra que votre installateur retourne celle-ci avant sa date de fin; sinon garantie caduque de plein droit.

Comment est-ce possible que votre installateur vous ai posé un équipement datant de 2021 ?

Bonne journée

Le portail a été posé le 12 juillet 2023.

Vous dites 2021 par rapport à la date figurant sur la batterie ?
Je ne l'avais pas vue à l'époque.
Mais est-ce que la Box pourrait avoir une autre date que la batterie ?

La date de fabrication de la box est le 31/08/2021.
Pour les garanties sur les produits de gamme pro c'est à date de fab et non pas de pose.
Sachant qu'un pro agréé Somfy comme j'espère que l'est votre installateur connait les conditions de garantie et commande le matériel lors de la pose et non pas pour le garder 2.5 ans en stock.

Ça marche ! Grand MERCI pour les renseignements, les conseils et le suivi !
Ça va me servir vis-à-vis de l’entreprise qui a installé, et qui doit me rappeler pour me fixer une date d'intervention.

Bon après-midi,

Pablo