mécontentement sur moteur INVISIO

Yannick, bonjour

Je ne suis.pas sûr que vous avez mis votre post sur le bon site Somfy.
Ici vous etes sur un site d,entraide Somfy .
Cordialement

Ce forum n'a pas pour but de publier ce genre de demande !

La politique commerciale de Somfy ne regarde que lui, ici vous êtes sur un forum indépendant d'entraide mutuelle et bénévole entre utilisateurs des solutions Somfy.
Si vous renouvelez une seule remarque et/ou menace je fais supprimer votre sujet et votre compte.
Ce genre de propos sont strictement proscrits par nos CGU que je vous invite à consulter afin de conserver sur notre forum une sérénité de dialogues concernant uniquement l'aide et l'entraide.

Cependant, ce que je peux vous dire, le gond motorisé Invisio jouit d'une réputation tout aussi solide que lui, veuillez consulter les 13 années d'historique de notre forum pour constater que pas une seule plainte de client ne concerne ce système.

Ensuite, vous avez la gentillesse de nous montrer une photo d'un pignon détruit.
Vu la nature de sa destruction je vous invite à soumettre ce pignon à une expertise qui révélera ce dont je constate moi-même, c'est à dire une rupture suite à un choc violent imputé dans le battant.

De la même manière que vous posez une photo de ce pignon, posez des photos du portail dans sa totalité fermé vu de l'intérieur et de l'extérieur.

Pour finir, vos menaces ne changeront rien à rien, sauf à vous mettre en porte à faux si d'aventure vous sombrez dans des propos médisants, mensongers, diffamatoires et de nature à nuire sans apporter de preuve réelle que la qualité Somfy serait selon vous déplorable.
A ce propos, Somfy, aussi, se réservera le droit de vous assigner pour vos agissements dolosifs.

Sachez que Somfy n'a pas le droit contractuel de vendre aux particuliers des pièces ou des systèmes intégrant la gamme pro de leurs produits.
Somfy est lié par contrat envers ses revendeurs agréés.

Donc oui, si vous voulez un gond motorisé ou un pignon ou toutes autres fournitures de la gamme pro, il faudra vous résigner à prendre l'attache d'un pro agréé Somfy, que cela vous déplaise, tant pis, mais c'est comme cà.

La prochaine fois que vous changerez votre voiture, n'allez pas chez un revendeur Renault, essayez donc d'aller directement à l'usine de Billancourt et revenez nous dire l'accueil qui vous a été réservé.

Bonne journée à vous.

Bonjour,

J'ai bien tout lu et surtout regardé les 3 photos.

Depuis que je passe ici, je n'ai jamais vu ce pignon décrié ici, ça ne veut pas dire que vous êtes le seul à avoir eu ce problème.

Il y a certainement une cause sérieuse de cette casse, mais on ne peut pas l'analyser au seul vu de ces photos.

Il serait surprenant que seul ce pignon ait subit des dégâts, qu'en est-il des pignons adjacents ?
Vous avez d'autres photos.

De mon coté sauvegardiste et réparateur, j'aimerais bien analyser ce moteur et le remettre en état si possible comme je le fais pour d'autres mécanismes ...

Si cette pièce est disponible en SAV, je comprends que Somfy ne la propose qu'aux professionnels tout en sachant ce que je pense de certains professionnels dont ce genre de réparations n'est pas la spécialité ni de leur compétence.

Vous pouvez donner les dimensions de ce pignon, diamètre et hauteur ?

Bonjour,

Je me permets de publier ce message sur ce forum faute de trouver un véritable service de réclamation dédié.

Je comprends que SOMFY souhaite protéger son réseau de professionnels. Cependant, dans mon cas, la seule solution proposée consiste à remplacer l’ensemble du système motorisé, pour un coût compris entre 1500 € et 2800 € (pose incluse).

Il me semble anormal qu’aucune option de réparation ne soit proposée pour ce type d’équipement. J’aurais pourtant tout à fait accepté de passer par un professionnel pour effectuer cette réparation, si cette possibilité avait existé.

Bonjour Richy,

les pièces ne sont suivant les informations reçu pas disponible non plus pour les pro.
Effectivement les trois pignons satelites ont pris un coups aussi.
le pignon centrale à pour dimensions
Dia ext 13mm,
Dia pied 9mm
12 dents
Longueur 21.5mm
dia de l'ax 4mm

Perso, ce que je vous reproche vivement n'est pas votre mécontentement; sous réserve de connaitre la véritable cause de cette casse, c'est venir sur notre forum non pas dans un but d'être aidé mais de menacer et de vous "faire" du Somfy !

Sur ce forum vous n'êtes pas au bistrot du coin ! C'est un espace convivial d'échanges techniques et d'entraide.
Ce n'est d'ailleurs pas plus un espace de troc et business en tout genre !

Si vous estimez Somfy responsable de cette casse il y a des organismes qui se consacrent parfois même gratuitement à la défense du consommateur, et sans insultes ni menaces.

Je ne suis pas du tout d'accord avec l'analyse de Richy !
Il est évident que la destruction de ce pignon et de ses satellites adjacents n'est pas du à un défaut ou à une mauvaise qualité. Déjà, un défaut c'est tout de suite qu'il apparait pas dans 5 ans.

Moi aussi j'ai acquis par mes longues années de travail à savoir observer les cause d'une casse d'un ensemble mécanique.

Vous dites dans votre message initial que ce gond vous a finalement cassé les pied depuis le jour de l'installation du portail ?
A qui allez vous faire croire que ce gond motorisé a été renvoyé sous garantie et plusieurs fois selon vos propos et que Somfy n'aurait semble t-il pas "vu" ce pignon cassé ????
Non mais franchement, un peu de sérieux ! Si ce gond depuis le début fonctionnait mal, le SAV Somfy (que je connais très bien ) a pour mission de trouver les causes d'une panne.
Il a donc obligatoirement démonté ce gond et n'a obligatoirement rien constaté d'anormal.

Alors, aujourd'hui, vous venez avec tambour et trompette dire et affirmer que vous avez réussi à trouver la cause alors que Somfy, sûrement qu'il est con? n'a pas trouver la panne ?

Moi, je vois nettement que ce pignon a pris cher suite à des conséquences qu'on ne nous dit pas.
Le plus souvent, une pignonnerie de moteur se détruit par un choc violent causé par on ne sait quoi, et/ou les rafales de vent alors que le portail est resté en position ouvert.

A moi non plus il ne faut pas me la raconter.

Je termine en vous avertissant qu'à la prochaine menace ou injure je fais le nécessaire pour la suppression de votre sujet et pour votre radiation définitive.

Merci de votre compréhension et bonne journée à vous.

Bonjour,

Pourriez-vous me transmettre un max de photos des pièces détruites, avec dimensions approximatives pour envisager une reconstruction, à l'adresse de contact https://forum.somfy.fr/users/6899912

Bonjour Richy,
Je n'arrive pas à t'envoyer directement sur ton profil.
explique moi la procédure pour que je puisse t'envoyer les photos et info
Merci d'avance

Il est peu probable que Somfy puisse vous fournir cette butée sachant que ce moteur est directement monté par les fabricants de portails sans passer par Somfy.
Donc, même le SAV ne pourra pas vous dépanner.

Ce que je déplore de votre part est que vous avez laissé les choses s'endormir alors qu'à l'origine un simple courrier AR de votre part et de votre assistance juridique appuyé par quelques photos auraient contraint votre installateur à parachever l'installation.
On ne fait pas de cadeau à un type qui prend de l'argent au client sans honorer son contrat commercial !

A toutes fins utiles sachez qu'une butée rigide au sol convient parfaitement et n'abimera plus le battant.

Juste une question, c'est quoi cet installateur qui ne sait pas paramétrer une box 3s ?

Bonne journée à vous

Bonjour et merci pour votre réponse.
Le problème n'est pas que cela abime le battant, l'installateur lui même ayant placé une petite butée caoutchouc contre le muret.
La problème est que, le battant arrivant en contact avec le muret, et que les paramètres de vitesse et de force d'acostement n'étant pas réglés, cela faisait un tel levier de force que je voyais les tiges filetées d'ancrage des supports contre les piliers plier, et même commencer à désceller celles-ci pourtant scellées avec du scellement chimique.
Avec les cachés posés, je ne m'en suis pas aperçu de suite.
La petite butée est justement là pour que ce ne soit pas le battant qui fasse office de butée.
Vous enlevez le battant, le moteur s'arrêtera sur cette petite butée.
Et aucune force ne s'applique sur le battant ni les fixations.
D'ailleurs, le battant équipé de la butée, ne touche pas le muret.
Mais ils ont perdu la 2ème butée.
J'ai bien sûr cherché à trouver la butées seule, mais je ne trouve qu'un ensemble qui coûte environ 260 / 280 euros.
L'installateur n'a je pense pas envie de se procurer cet ensemble vu le prix.
Mais je les ai à nouveau contacté ce jour en évoquant un autre petit problème sur un autre élément, et j'ai précisé que je n'attendrai pas encore bien plus longtemps.
Je leur laisse encore un peu de temps, le temps de bientôt mes vacances avant de les mettre en demeure.
Et j'attends dans la semaine la venue d'un de leur technicien pour l'autre petit problème.
Je leur laisse également un peu de temps, parce que j'ai utilisé plusieurs fois leurs services, remplacement de toutes mes fenêtres en coulissant alu + volets motorisés connectés, pose de 2 stores bannes également motorisés connectés, et il y a quelques mois pose du portail + portillon avec visiophone Somfy.
J'ai été satisfait de tout, sauf du manque de réactivité pour la butée, et de n'avoir pas réglé les paramètres moteur du portail.
Je suis très à l'aise avec ça, je l'ai fait moi-même.
Seule la butée m'ennuie.
Et donc non, ce n'est pas la solution de poser une butée au sol.
Mais je vous remercie pour votre aimable retour, et de tenter de m'aider.
Cordialement