problème réapparaige télécommande Amy IO

Bonjour, j’ai aussi des problèmes de reappairage pour mes télécommandes amy.
Je m'explique je viens de faire poser 6 volets roulants solaires par un professionnel.
Chaque télécommande était bien appairé à son volet.
J’ai voulu ajouter une "Télécommande Situo 1 IO Pure" pour piloter tous les volets en même temps, je ne sais pas comment je me suis débrouillé mais la télécommande situo pilote seulement 5 volets sur 6, mais le problème le plus embêtant c’est que les autres télécommandes commandent plusieurs volets et je ne sais plus comment remettre de l'ordre dans tout ça.
Comme c’est des volets solaires impossible de couper l'alimentation sauf s'il existe une astuce pour les reset...
J’ai besoin de votre aide svp...

Bonjour,
voici le code PIN demandé : 2308-8338-8943
Vous pouvez faire l'action à distance ? que dois-je faire de mon côté ?
merci, et bon week-end de Pâques

Bonjour Vanessa, j’ai commandé une tahoma switch, vous pensez pouvoir prendre la main dessus pour régler mon problème ?

Bonjour,
je vous remercie pour l'action sur le volet, ça fonctionne de nouveau !
en revanche, toujours impossible de connecter le capteur de température : je passe bien par "ajouter un capteur" mais il ne le détecte pas...
y a-t-il une alternative ?

c'est un amy (avec sun protect) qui pilote le fameux volet qui n'était plus visible dans Tahoma

pour les autres commandes de volets, lorsque j'avais fait la connexion à Tahoma, l'application m'avait demandé si je souhaitais connecter le capteur de température en même temps : ça a fonctionné à chaque fois ! Mais pour cette commande, il semble qu'il y ait eu un bug lors de la connexion (d'où le premier problème, désormais résolu) et il n'a pas demandé la connexion du capteur.... mais maintenant, impossible de le reconnaitre

merci pour l'aide que vous pourrez apporter :-)

Bonjour Vanessa, merci pour votre réponse, on m’a dit qu’en passant par la toolbox d’un professionnel il était possible de récupérer mes volets, est ce que vous me confirmez ? Sinon comment contacter le service client cité précédemment ?

Bonjour Vanessa
je ne suis pas sûr de comprendre la proposition :

• si c'est dans capteurs de température, le capteur n'apparait pas
• si c'est dans ajouter un équipement/capteur, c'est bien ce que j'ai essayé de faire mais il ne le détecte pas

pouvez-vous me préciser si ça correspond à votre proposition ou s'il y a une autre possibilité ?

merci

Bonjour, j'ai fait exactement la même erreur que Laurent au début de ce fil. J'ai appairé mon volet, cela a fonctionné, puis le capteur Amy de température n'a pas été reconnu. Donc j'ai supprimé le volet dans l'appli pour le réinstaller, mais cette fois-ci cela ne fonctionne plus et il faut contacter le support Somfy. Y-a-t-il une alternative à cela ? merci.

Bonsoir Vanessa, merci beaucoup pour votre aide, je le vois à nouveau dans mes produits et il fonctionne parfaitement ainsi que la température du capteur AMY. Je prends bien note qu'il ne faut pas supprimer un produit IO. Cordialement, Laurent