Chers utilisateurs,

Nos services sont désormais rétablis et fonctionnels.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Perte connexion caméra outdoor ?

Bonjour,

J'ai lu 1 post qui date d'environ 15 jours pour le même problème de connexion, mais il semble clot, du coup j'en ouvre un autre, dsl pour le doublon.

J'ai une caméra outdoor v 1 qui pert plusieurs fois par jour la connexion, j'ai essayé

Réinitialisation et réinstallation
Débranché, réinitialisation 30s et rebrancher puis à nouveau réinitialiser 30s
Changer sa position
Changer de réseau

Mais rien n'y fait

J'ai pas de solution à part la débrancher plusieurs fois par jour pour qu'elle se reconnecte. Mais elle finit toujours par se déconnecter à nouveau au bout de quelques minutes...

Merci d'avance pour vos suggestions

Sylvain

Sylvain B.
Sylvain B.

Sylvain B.

Niveau
1
252 / 750
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Rem,

    Comme demandé à plusieurs reprises sur ce post ou d'autres posts auxquels vous participez, il me faut le N° Mac des caméras.

    Bonne journée.

    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Angélique,

    Il faudrait regarder le paramétrage de vie privée dans "Mes réglages".

    Bonne journée.

    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Jérôme,

    Pouvez-vous me confirmer que cela fonctionne maintenant.

    Bonne journée.

    Sylvain B.
    Sylvain B.

    Sylvain B.

    Niveau
    1
    252 / 750
    points

    Bonjour Morgan

    À priori non

    Sylvain B.
    Sylvain B.

    Sylvain B.

    Niveau
    1
    252 / 750
    points

    Une coupure aujourd'hui,
    Une hier soir aussi après être rentré chez moi

    REM R.
    REM R.

    REM R.

    Niveau
    2
    1277 / 2000
    points

    Bonjour Morgan F.
    Mac de ma cam 0076B1070706.
    Deux déconnexion encore ce soir ...
    Merci pour votre retour.

    Jérôme M.
    Jérôme M.

    Jérôme M.

    Niveau
    0
    57 / 100
    points

    Bonjour
    Jai recu le mail de cloture de la requete hier (29/04) vers 14h « SOC Connexion WiFi a été traitée par notre Service Client »

    Peu de temps après, j’ai ouvert l’application et aussitôt une de mes caméra a retrouvé le wifi (14:14)
    Aujourd’hui j’en ai une autre qui a encore perdu la connexion (caméra arrière avec numéro Mac finissant par 809)

    Aussi, de temps en temps et toujours malgré l’intervention j’ai toujours le message comme quoi les services sont perturbés à l’ouverture de l’application…

    Donc je dirai que non, la défaillance persiste toujours

    Sebastien M.
    Sebastien M.

    Sebastien M.

    Niveau
    0
    24 / 100
    points

    Bonjour meme probleme chez moi, mac 0076B1092EC6, pouvez vous svp faire le nécessaire merci

    Romuald
    Romuald

    Romuald

    Niveau
    0
    53 / 100
    points

    Bonjour à tous,
    J’ai exactement le même problème avec toutes mes caméras outdoor.
    Le problème est apparu le 13 ou le 14 avril. Ca correspond au jour où le bug qui existait sur la vision en direct des caméras Indoor a enfin été corrigé par une mise à jour, mais du coup un nouveau problème est apparu sur les Outdoor maintenant.
    Si ça peut aider à diagnostiquer…
    Bref dans mon cas les caméras se reconnectent et se déconnectent peu de temps après 3 fois par jour.
    Voici les trois adresses MAC :
    0076B108070B
    0076B107FE8B
    0076B10709FA

    Merci de votre aide !
    Cordialement
    Romuald

    Jérôme M.
    Jérôme M.

    Jérôme M.

    Niveau
    0
    57 / 100
    points

    Bonjour Morgan
    Toujours pareil (voir capture d’écran) + le message quand j’ouvre mon application somfy qui dit que les services rencontrent des perturbations

    Sylvain B.
    Sylvain B.

    Sylvain B.

    Niveau
    1
    252 / 750
    points

    Bonjour Morgan

    Encore une coupure aujourd'hui, après un long espoir tout de même car aucune coupure de tout ce long weekend

    Toujours, et essentiellement, sur la même Cam

    Pascal L.
    Pascal L.

    Pascal L.

    Niveau
    0
    38 / 100
    points

    Bonjour à tous,
    Depuis le 8 avril je rencontre des problèmes avec mes 2 caméras extérieures.
    Cela à très bien fonctionné depuis plusieurs années
    Connecter la caméra au WiFi ,
    La caméra n est plus connecté au WiFi.
    Voyant blanc qui clignote.
    J ai contacté orange pour résoudre éventuellement la connexion et le débit. Mais pas d améliorations.
    La seule solution que j ai trouvé, c est de couper l alimentation des caméras extérieures pour qu elles retrouvent la connexion Wi-Fi.
    Mais cela ne dure que quelques heures.
    J ai réinitialisé toutes les caméras et pas d améliorations.
    Pourtant sur l application somfy dans mes équipements le signal wifi est au maximum sur ces caméras, mais ne se connecte pas.
    Merci beaucoup afin de trouver une solution qui me semble problématique pour beaucoup de clients somfy.
    Pascal

    Pascal L.
    Pascal L.

    Pascal L.

    Niveau
    0
    38 / 100
    points

    Bonjour à tous,
    Je rencontre ces mêmes problèmes de connexion avec toutes mes caméras.
    Perte de wifi,malgré que le signal est au maximum sur l application somfy pour ces caméras.
    J ai réinitialisé toutes les caméras sans succès, perte de connexion après quelques heures.
    Pour faire simple je coupe l alimentation des caméras,puis la connexion se rétablie pour seulement quelques heures.
    Pour votre information, ces caméras fonctionnaient très bien jusqu'au 8 avril dernier.
    J ai contacté le service orange afin de vérifier la connexion et le débit, tout semble correct.
    Je constate sur le forum somfy,que ces problèmes sont survenus ce dernier mois.
    A t il une solution?
    Cordialement
    Pascal

    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour à tous,

    Un correctif est actuellement en cours de qualification et sera prochainement déployé sur l’ensemble des caméras Outdoor et Indoor, une fois celui‑ci finalisé.

    Nous vous invitons à patienter jusqu’à la mise à disposition de ce correctif. Je ne dispose pas, pour le moment, de date ni d’informations complémentaires. Je ne manquerai pas de revenir vers vous dès que j’aurai davantage de précisions.

    Bonne journée,

    Pascal L.
    Pascal L.

    Pascal L.

    Niveau
    0
    38 / 100
    points

    Bonjour Morgan,
    Merci de votre réponse,
    J attend votre retour pour résoudre ce problème.
    Je laisse donc mes caméras déconnectées.
    J arrête de couper et remettre l alimentation pour les reconnecter.
    Cordialement
    Pascal

    Serge T.
    Serge T.

    Serge T.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points

    Bonjour
    Je rencontre exactement le même type de problèmes avec mes caméras extérieures et intérieure : deux d'entre elles ne tombent en marche qu'une heure ou deux par jour...
    Malgré signal wifi au max, 2.4Gh, réglages wifi n, canal vide, bande passante disponible, reset factory de la livebox, redémarrages multiples, etc...

    Adresses MAC outdoor:
    0076B108FF83 - celle qui ne fonctionne quasiment jamais
    0076B108B413
    0076B109008C
    Indoor :
    0076B12D09A5 - qui ne se connecte pas souvent...

    Merci pour toute solution...

    Serge

    Haut de page