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Caméra indoor installée sur un autre site
Bonjour,
Nous avons acheté il y a 1an et demi une maison dans laquelle était installé un système d'alarme Somfy avec badges, link, intellitag, 2 sirènes et 1 caméra intérieure.
Après avoir communiqué avec les anciens propriétaires, ceux ci ont désactivé ces appareils de leur compte Somfy.
Notre système d'alarme fonctionne donc, mais impossible de coupler la caméra intérieure, qui indique lors de son installation d'être déjà installée sur un autre site.
Nous avons contacté plusieurs fois les anciens propriétaires qui nous ont confirmés avoir supprimé tous leurs anciens appareils Somfy en lien avec notre maison de leur compte.
Cependant, toujours impossible d'appareiller la caméra sur notre compte..
Que faire ?
Merci beaucoup pour votre retour !
Thibaut
Réponses
Bonjour Thibaut,
Je vous confirme que cette caméra est bien connectée à un compte. Le fait de supprimer l'application ne supprime pas les équipements. Il faut donc que l'ancien propriétaire télécharge l'application, se connecte sur son compte et supprime les équipements.
Bonne journée.
Bonjour,
Merci pour votre retour !
J'ai re contacté ce weekend les anciens propriétaires qui m'ont confirmés avoir supprimé cette caméra de leurs équipements lié a leur compte.
Mais je ne parviens toujours pas a l'installer, le problème est identique..
Que faire désormais?
Merci beaucoup !
Bien cordialement,
Thibaut
Bonjour Thibaut,
Je viens de révérifier et je vous confirme que cette caméra est bien connectée à un compte. Le fait de supprimer l'application ne supprime pas les équipements. Il faut donc que l'ancien propriétaire télécharge l'application, se connecte sur son compte et supprime les équipements.
Bonne journée.
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