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Visiophone Somfy V500 + base io : plus de vignettes photo/vidéo dans l’app ?
Bonjour à tous,
Je rencontre un problème assez étrange avec mon visiophone Somfy V500, relié à une base io connectée en Wi-Fi.
J’utilise surtout le visiophone via l’application Somfy sur iPhone, car je trouve le boîtier intérieur un peu vieillissant. Jusqu’au 9 avril 2026, tout fonctionnait normalement dans l’application :
- lorsqu’une personne sonnait et que j’ouvrais (à distance ou sur place), une photo vignette était enregistrée dans l’historique de l’app iPhone, ainsi qu’une photo sur le boîtier physique ;
- lorsqu’une personne sonnait en mon absence, une courte vidéo était enregistrée et visible dans l’historique de l’application.
Or, la dernière photo/vidéo avec vignette remonte au jeudi 9 avril 2026.
Depuis cette date :
- je continue à voir les événements de visite dans l’historique ;
- mais sans aucune vignette ;
- et si je remonte dans l’historique avant le 9 avril, je retrouve bien toutes les anciennes vignettes photo/vidéo.
Donc le problème est vraiment le suivant :
l’application enregistre encore les visites, mais n’enregistre plus les vignettes photo/vidéo.
Ce que j’ai déjà vérifié / tenté
j'ai la dernière version de l'app
Mon Wi-Fi fonctionne parfaitement, avec une très bonne couverture et un bon débit (jai fait des test très poussé).
Tous mes autres équipements réseau fonctionnent normalement.
J’ai redémarré et réinstallé l’application sur iPhone.
J’ai coupé l’alimentation du boîtier V500.
J’ai même coupé le courant de toute la maison, pour redémarrer à la fois le visiophone, la base Somfy et la borne Wi-Fi.
Malgré tout cela, aucun retour des vignettes. Le problème est apparu du jour au lendemain sans modificaiton de ma configuration.
Point complémentaire
Même avec un excellent débit et une box proche du V500, j’ai toujours eu l’impression que la partie vidéo côté Somfy était lente :
la notification de sonnette arrive instantanément sur l’iPhone ;
parfois même plus vite que la sonnerie du boîtier intérieur ;
en revanche, le chargement de la vidéo dans l’app est souvent lent.
J’ai donc l’impression que le souci ne vient pas vraiment de mon réseau local, mais peut-être plutôt de la partie serveurs / service vidéo Somfy.
Mes questions
Est-ce que d’autres personnes ont constaté le même problème depuis début avril 2026 ?
Y a-t-il une panne connue ou un changement côté Somfy ?
Est-ce qu’il existe une manipulation spécifique pour réactiver l’enregistrement des vignettes sans devoir tout reconfigurer ?
Merci d’avance pour vos retours.
Réponses
Bonjour
J ai le même problème depuis le 14/04/26 avec un v350 avez vous trouvé une solution svp ?
Merci par avance pour votre reponse
Bien cordialement
Bonjour. Je rencontre le même problème avec mon V500 connect depuis au moins le 15 avril 2026. J'ai tout reprogrammé mais rien ne change. Avez-vous une solution. Merci
Bonjour
J'ai un v500 PRO io connect.
Je rencontre le même problème . Je l'ai remarqué le 18 avril 2026. J'ai également désinstallé l'application. J'ai fait aussi un reset au niveau de l'écran de contrôle.
Mais cela n'a rien changé. Aucune photo ni vidéo lors d'une visite manquée sur l'application. Par contre tout est ok au niveau de l'écran de contrôle.
Bonjour, je rencontre le même problème depuis le 11 avril 2026. Les vérifications de bases : arrêt, redémarrage, test et nettoyage carte sd …ont été faites et pas d’améliorations derrière.
bonjour
j'ai le même soucis depuis le 12/04/2026 avec mon visio V350 y'a t il une solution ?
Même problème pour moi plus de vidéo depuis le 10 avril
Bonjour
J’ai le même problème depuis mi-Avril plus d’enregistrement videos
mac : 0076B11F3C7E
Bonjour Morgan, voici le numéro MAC de mon visio :
0076B11EBFDE
Belle journée,
Bonjour
Voici mon mac : 0076B11F0638
Bonjour,
Idem depuis le 12 avril
MAC 0076B11E16D0
Merci!
Bonjour pour compléter le numéro de MAC : 0076B11F680A
Bonjour
une action est en cours le problème est connu et une solution est prévu ??
en vous remerciant
Bonjour
Somfy pourrait il communiquer sur le sujet ?
Confirmer que le problème vient bien d’une mise à jour récente et que le problème sera corrigé lors de la prochaine mise jour ?
Merci d’avance pour la réponse
Bonjour,
je rencontre le même soucis depuis le 20 avril.
Plus de vignette ni vidéo sur l'application téléphone.
Merci de nous tenir informé.
Bonjour,
J'ai le V500 et j'ai le même problème par contre je ne vois pas le rapport avec le MAC moi c'est depuis android de mon téléphone que je regarde somfy protect je pense que c'est plutôt un problème général lié au réseau somfy. Ça serait bien que des ingénieurs en informatique se penche sur le sujet car ca fait déjà une semaine que ca dure.
Bonjour
j'ai également le même problème, depuis quelques jours je n'ai plus les videos sur l'appli en cas de mon absence.
le numéro MAC 0076B11EB62A
Pareil pour moi ! Depuis le 15 avril
Bonjour,
Même souci de notre côté, plus de capture photo et vidéo sur notre appli en cas de visite manquée depuis début avril.
Numéro Mac: 0076B11F1528
Merci par avance pour votre retour.
Je rencontre le même problème sur mon visiophone Mac 0076B11EF350 depuis quelques semaines merci de le rajouter au ticket
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