Activer tahoma Premium suite séparation

Bonjour,
Je vous ai contacté en juin 2026 pour réinitialiser la tahoma Premium lié à mon domicile. Cette dernière était rattaché au mail et au compte de mon ex-conjoint.
Ce dernier à fait la démarche de désactivation en février 2026. Il m'a indiqué par mail que vous aviez fat le nécessaire. j'ai essayé à 4 reprises d'activer la box et sans succès. je n'ai jamais le voyant blanc.
que dois-je faire (PIN : 1208-0877-5248)?
Merci d'avance
Cordialement