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Les sujets Sécurité

Impossible d’installer 2 intellitag dans mon logement

Bonjour,

J’ai un problème avec mon Home Alarm Somfy que j’ai depuis 4,5 ans avec 2 intellitag installés sur 2 portes et qui marchait très bien jusqu’ici. En effet il y a 4 jours, des messages intempestifs toutes les 30 secondes m’indiquaient de recalibrer mes intellitags. Devant l’échec systématique du recalibrage, avec changement de piles (neuves), j’ai dû procéder à la suppression des 2 intellitags dans l’idée de les rajouter. Cela s’avère impossible. Je peux en ajouter un mais dès que j’essaye d’ajouter le deuxième, cela efface et prend la place du premier. Quelque soit celui ajouté en premier. J’ai essayé la réinitialisation du link avec le changement de réseau, ainsi que la réinstallation du link. Cela ne change rien.
J’ai vérifié ils n’ont pas exactement le même numéro car la dernière lettre change.
Serait-il possible de m’aider ? Les intellitags sont-ils à remplacer ?
En attendant mon Home Alarm ne me sert à rien pour protéger mon logement…

Merci,

Pierre N.
Pierre N.

Pierre N.

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2 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Pierre N.
Date
29 avril 2026
il y a environ 2 mois
question
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    Réponses

    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Pierre,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos Intellitags soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
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    Stéphane B.
    Stéphane B.

    Stéphane B.

    Niveau
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    Bonjour à toute la communauté,

    J'ai le même problème sur 3 IntelliTAG.
    Je dispose d'une HOME alarm depuis 2020 et tout fonctionnait bien jusqu'à un peu plus d'un an après un changement de piles sur les tous les IntelliTAG. J'ai 3 IntelliTAG qui disparaissent de l'installation, tous les autres fonctionnent correctement. Quand j'installe le n°1, c'est ok, quand j'installe le n° 2, le n°1 disparait et quand j'installe le n° 3 c'est le n° 2 qui disparait. Et cela continu en boucle.

    J'ai essayé les différentes manipulations : Reboot de la box d'internet, changer de réseau wifi du Link, enlever pendant plusieurs jours les piles des IntelliTAG et re faire l'installation mais cela n'a pas fonctionné.
    Les N° d'identification des 3 intelliTAG sont différents.

    J'ai laissé le problème de côté un certain temps...
    Pour finir, j'ai fait l'acquisition mi-juin 2026 d'un Link Essential pensant que cela aller résoudre mon problème.
    Mais malgré l'installation propre de se nouveau Link et la re installation de tout le système, le défaut sur les 3 IntelliTAG persiste.

    Petit plus, j'ai aussi un capot cassé sur un IntellTAG.

    Je vous remercie par avance pour votre support.

    Nom de l'auteur
    Stéphane B.
    Date
    réponse
    r

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