Changement de compte TaHoma V2 entre l'ancien propriétaire et moi ?

Merci pour votre aide !

Bonjour,
Je viens d'emménager dans un logement équipé d'une box Tahoma. Cette box est associée au compte des anciens occupants. Serait-il possible de dissocier la box de ce compte pour que je puisse l'associer à mon compte Somfy ?
Voici le PIN de la box : 2202-3897-5093
Je vous remercie pour votre aide.

Merci beaucoup !
Bonne fin de journée,

Bonjour Nicolas
Je suis dans le même cas de figure, acquisition d’une maison avec sa Tahoma V2 PIN 1205-3654-1170 sur laquelle je ne peux pas me connecter.
Merci d’avance
Cordialement
Jean-Pierre

Bonjour j aimerai savoir comment changer de propriétaire suite à la location d une maison disposant d une tahoma dont le code pin est le 2303- 7921 - 5457
Merci

Bonjour Nicolas,

Merci pour la réponse j’ai déjà un compte somfy , par contre je ne suis pas sûr de pourvoir contacter l’ancien propriétaire.

Merci d’avance

Jean-Pierre

Bonjour,
Je pense avoir le même souci que Jerome S.
Pouvez vous m’aider ?
Pin 2203-6386-6319
Merci par avance

Bonjour Nicolas,
Merci, j’ai réussi à me reconnecter à l’installation.
Malheureusement je ne peux toujours pas ajouter de nouveaux éléments (contrôler d’autres volets par exemple)
Cécile

J'ai acheté une maison avec sa Tahoma V2 PIN 0211-2613-7535
version 2018.4.4.7
Je n'arrive pas à me connecter avec mon compte sur Tahoma Classic et le vendeur ne peut pas m'ajouter comme administrateur pour me passer la main. Comment je peux faire pour l'ajouter et en prendre le contrôle?
Merci d’avance
Cordialement
Ricardo

Bonjour Ricardo

D'après le pin, c'est pas un V2 que vous avez. C'est plutôt un V1. S'il a été réinitialisé, il est devenu ininstalable.

Attendez l'avis d'un Yellow.

Bonne journée.

Bonjour, merci beaucoup pour vos réponses.
Y a-t-il un moyen de communiquer cette adresse email en message privé ?
À toute fin utile, c'est la même que j'utilise pour l'identifiant de login dans le forum.

Je précise qu'avec cette adresse actuellement je n'arrive pas à me connecter dans l'application Tahoma Classic ni à l'autre application.

Merci encore pour votre aide !
Ricardo

Merci encore,

Ricardo

Bonjour, venant d'emménager je souhaiterais me connecter à la box tahoma switch PIN n°2025-5548-0963 Veuillez s'il vous plaît m'indiquer la marche à suivre, merci d'avance

Bonjour Nicolas en effet je vous prie de m’excuser j’ai fait une erreur de frape voici le bon PIN n°2025-5548-0983. Par aulleurs j’ai la led qui est allumée en rouge a l’arriere du boitier et la led blanche qui clignote a l’avant est ce normal? Je vous remercie. Bonne soirée

Bonjour Nicolas je vous remercie. Comment dois je faire pour l'activer ? lorsque je me connecte a l'application tahoma avec la meme adresse mail il me dit "aucune box tahoma n'est rattaché a ce compte, Reesayez en vous connectant avec un autre compte". De meme quand je me connecte sur le site somfy je n'ai rien qui apparait dans mon profil. Je vous remercie pour votre aide.

Bonjour Monsieur,

Je viens d'acheter une maison avec une tahoma existante que l'ancien propriétaire n'a pas désactivé. Comment puis-je procéder pour la connecter à mon compte ? L'orque je procède le compte est encore associé à l'ancien propriétaire. Merci par avance pour votre aide. Cordialement

Bonjour Bruno

Soit vous contactez l'ancien propriétaire pour qu'il fasse le nécessaire auprès de Somfy, soit vous attendez l'intervention de Nicolas ou d'un autre Yellow. Pour ça, il faut laisser ici le pin du TaHoma.

Bonne journée.

Rebonjour
En réponse à votre demande le code pin de la tahoma est :
1231-1951-3583.
Merci

Bonjour Jean-Luc

Pour faire suite à ma demande d'hier, je n'ai pas encore eu de réponse de votre part.
Mais la configuration pré-existante du tahoma a changé. Certains volets, auparavant configurés ne répondent plus. Est-ce normal ?
Merci
Bonne journée

Bonjour, venant d'emménager je souhaiterais supprimer le compte de l'ancien propriétaire qui est toujours associé à ma box tahoma v2 PIN n°1216-9114-5482
Veuillez s'il vous plaît m'indiquer la marche à suivre, merci d'avance.