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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Changement de compte TaHoma V2 entre l'ancien propriétaire et moi ?

Bonjour,
Dans le cadre de l’achat d’un nouveau bien, l’ancien propriétaire m’a laissé sa TaHoma V2, qui gère les volets roulants de toute la maison, ainsi que son compte sur l’application TaHoma pour gérer l’ouverture et la fermeture des volets.
Je souhaite désormais disposer de mon propre compte, que j’ai créé sur l’application. Cependant, sur mon compte, il est indiqué : « Aucune box TaHoma n’est rattachée à ce compte ».
Dois-je supprimer le compte de l’ancien propriétaire dans l’application TaHoma, rubrique « Mon compte », et procéder à la « suppression du compte Somfy » afin de pouvoir ensuite connecter mon propre compte et récupérer l’accès à la TaHoma V2 ? Si c’est la manipulation à effectuer, vais-je retrouver tous les paramétrages actuels ?
Si ce n’est pas la bonne démarche, comment dois-je procéder ?
Merci d’avance pour votre aide.

JEROME S.
JEROME S.

JEROME S.

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    Bruno R.
    Bruno R.

    Bruno R.

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    Merci Nicolas
    Bonne journée

    Ricardo
    Ricardo

    Ricardo

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    Merci beaucoup Nicolas, ça a fonctionné pour ma box Tahoma v1.
    Si j'achete une Tahoma Switch moderne, sera-t-il possible de tout migrer dessus et preserver la connectivité avec mes équipements (il y a du RTS et du i/o). Si oui, je ferai cela.

    Merci encore pour votre contribution au forum,
    Ricardo

    Dominique
    Dominique

    Dominique

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    Bonjour . Je voudrais réinitialiser ma box Tahoma V2 restée au compte de l’ancien propriétaire
    PIN 1231-6261-9330
    Merci à vous

    Ricardo
    Ricardo

    Ricardo

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    Bonjour Nicolas. Merci encore pour votre aide. J'ai acheté une Tahoma Switch. Quelles informations dois-je vous fournir pour qu'une migration entre ma Tahoma v1 et la Tahoma switch puisse être réalisée?
    Merci!

    Ricardo
    Ricardo

    Ricardo

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    Bonjour Nicolas,

    Merci. Voici les deux code PIN pour effectuer la migration en preservant le compte et tous les equipements réliés à la Tahoma V1.

    Merci encore,

    Ricardo

    Tahoma V1: 0211-2613-7535
    Tahoma Switch: 2323-8826-5940

    Ricardo
    Ricardo

    Ricardo

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    Re-bonjour Nicolas,
    Merci. Si le compte et la connectivité de tous les appareils connectés à la Tahoma v1 sont préservés et migrés a la Tahoma Switch, il n'y a pas de problème. Merci encore, Ricardo

    bonjour Ricardo,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire et fais la migration total (compte compris).
    Vous pouvez vous reconnecter sur l'application Tahoma By somfy.
    bonne journée

    Julie C.
    Julie C.

    Julie C.

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    Bonjour, j'ai le meme soucis, je souhaiterai déconnecter la box somfy V2 que m'ont laissé les anciens propriétaires. le code Pin de la box est : 1218-4916-6103. merci d'avance pour votre aide

    Nicolas A.
    Nicolas A.

    Nicolas A.

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    Bonjour, je viens d’emménager dans une maison munie d’une TaHoma v2 qui pilote volets roulants et stores. L’ancien propriétaire m’indique avoir fait le nécessaire. Pour autant, je n’arrive pas à me connecter. La TaHoma reste en rouge de manière continue même après reset. Et sur l’application TaHoma Classique, j’ai un message d’erreur qui m’indique « vous devez tout d’abord activer votre box Tahoma ». Le code pin est le suivant : 1202-0114-4955. D’avance merci pour votre aide.

    Bonjour Nicolas,
    JE vous confirme avoir désactiver votre Tahoma elle est donc prete a etre réactivé.
    concernant la connexion essayer avec un autre cable RJ45 et un autre port sur votre box internet.
    vous pouvez essayer de changer le bloc d'alimentation egalement.
    Bonne journée

    Philippe R.
    Philippe R.

    Philippe R.

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    bonjour,
    j'ai acheté une maison avec ce kit tahoma pin 2104- 3400-2243 j'aimerais le configurer à mon compte

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