Detecteur de mouvement défectueux comment avoir un SAV?

Bonjour,
Suite à la détection de la pile faible, j'ai dû changer la pile de mon détecteur de mouvement, mais malheureusement, depuis que j'ai mis la nouvelle pile, je n'arrive plus à l'installer.
J'ai bien suivi la procédure du forum, c'est-à-dire supprimer le détecteur de mouvement, puis le réinstaller.
Malgres la pile neuve mon detecteur de mouvement bloque a l étape ou il faut le retourner....
Je pense qu il est défectueux pouvez vous me dire comment faire un SAV ?
Merci

Merci,