Question en attente de réponse
Pas de photo de visite manquée en ligne du visiophone Somfy v350
Bonjour,
Je suis nouveau sur ce forum.
Sur mon visiophone Somfy v350, Suite à une visite manquée, le visiophone prend bien une photo du visiteur et l'enregistre bien dans la mémoire locale (visible sur l'écran intérieur).
Par contre, sur l'application Somfy Protect de mon téléphone, j'ai bien une notification qui s'affiche en rouge mais il est impossible de visualiser la photo du visiteur.
L'appareil est tout neuf, acheté il y a 10 jours.
Savez-vous si ce problème est connu ? Et si oui comment faire pour bénéficier du correctif sans avoir à démonter et renvoyer le produit en garantie ?
Je vous remercie d'avance pour votre support.
Cordialement,
Merci,
Réponses
Bonjour Samir
Ce problème est connu. Il est en cours de résolution chez Somfy. Il faut patienter un peu pour le déploiement d'un correctif en cours de qualification.
Bonne journée.
Bonjour,
Je vous remercie infiniment pour votre réponse.
Savez-vous si l'installation du correctif se fera automatiquement ou s'il y a une manipulation à réaliser de notre côté ?
Savez-vous également si nous serons notifiés de cette mise à jour ?
Je vous remercie d'avance,
Encore merci à vous !
Bonjour
C'est sans doute une mise à jour qui sera faite sur le serveur Somfy qui ne manquera pas de revenir vers nous par un moyen quelconque.
Bonne journée.
Depuis 1 mois le pb n'est pas encore resolu
Bonjour Fadhel D.
Un correctif est en cours de test chez Somfy. Il faut patienter encore un peu.
Bonne journée.
Bonjour,
Pensez-vous qu'il soit possible de bénéficier du correctif en avance de phase si je transmets les identifiants de mon installation à Somfy ?
Bonjour Samir
Non !
Bonne journée.
Bonjour à tous,
Un correctif est actuellement en cours de qualification concernant le problème lié aux appels manqués. Il sera prochainement déployé sur l’ensemble des visiophones, une fois finalisé.
Nous vous invitons à patienter jusqu’à sa mise à disposition.
Bonne journée
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