Suppression d'une ancien box TAHOMA V2 pour pouvoir installer une TAHOMA switch dans une nouvelle maison

Posez ici le pin V2 et un Yellow's va s'en occuper.

Bonne soirée

Bonjour

Laissez ici le pin des deux box et attendez l'avis d'un Yellow.

Bonne journée.

Bonjour
Je pense avoir le même pb. L’ancienne installation Tahoma, de ma précédente maison, apparaît dans le menu de la Tahoma switch que nous sommes en train d’installer dans notre nouvelle maison . Il semble que çela parasite l’installation des moteurs Somfy que nous faisons installer
Merci par avance de votre aide
Cordialement
Denis

Bonjour Nicolas
Mon pb a été résolu par ailleurs ( j’ai du effectivement communiquer le pin de la Switch)
Tout fonctionne maintenant correctement
Merci en tout cas
Une bonne journée !

Bonjour
Je viens d’acheter une nouvelle TaHoma switch. J’ai réalisé l’installation, j’avais déjà un compte Somfy tout s’est bien passé jusqu’à la page. Finale Ou il m’ont dit félicitations, je n’ai pas pu cliquer sur le dernier bouton terminé, j’ai donc fermé l’application et je l’ai relancé, sauf depuis dès que j’essaye de me connecter via mon compte, il me dit que cette box n’est pas compatible avec l’application TaHoma ( si je comprends bien) et quand j’essaye de créer une nouvelle installation, on me dit que la box est déjà connecté à un autre compte.
Voici le PIN de ma box 2331-0984-9168
Pouvez-vous m’aider ?

Est-ce que c’est parce que j’ai tenté de connecter une très vieille box TaHoma ?
Merci pour votre réponse.

Bonjour,
Je ne comprends pas je viens de réessayer et ça ne marche pas toujours pas.

Bonjour,

Après un appel au service client de SOMFY, l'ancienne box a pu être supprimé de mon compte et avec la nouvelle application TAHOMA, j'ai réussi à configurer ma TAHOMA SWITCH et associer mes récepteurs. Tout est donc rentré dans l'ordre. Je cherche désormais un récepteur SOMFY pour piloter un chauffage extérieur. Idéalement il me faudrait un contacteur variable de 0 à 2000 . Est-ce que cela existe ?
Merci pour votre aide

Bonjour,
Je souhaite supprimer mon ancienne tahoma box dont le pin est : 0203-1766-5952 pour la remplacer par une tahoma box dont le pin est : 1201-9836-8938
D'avance merci pour votre aide

Bonjour Nicolas, je reviens à nouveau vers vous car j’ai beau me connecter sur l’application TaHoma et quand je me connecte l’application me dit toujours que ma box n’est pas compatible et qu’il faut que je me connecte avec un autre compte.
Quand j’essaye de nouveau de réinitialiser la connexion, on me dit que ma box est déjà connecté à un compte.
Je pourrais vous envoyer les photos des différentes étapes si vous le souhaitez
Ne faut-il pas tout réinitialiser mon compte comme la box ?

Bien cordialement.
Ou est-il possible d’avoir un technicien directement au téléphone ?

Bonsoir,
J’ai un problème pour appairer un écran de vidéoprojection Xtrem Screen. Il est piloté via système Somfy io (télécommande 2 boutons + My). J’ai essayé avec un kit de connectivité et j’avais réussi à appairer l’écran mais il se déconnecté tout le temps. J’ai donc acheté une Tahoma Switch et ce coup-ci je n’arrive pas à appairer l’écran motorisé en tant qu’équipement. J’ai encore le kit de connectivité en tant qu’installation et je pense que ça créée une interférence. 2 questions :

• Pouvez-vous supprimer mon installation home avec le kit de connectivité svp ? (Code pin : 2124-0976-4416)
• Pouvez-vous me dire que dois-je choisir comme type d’équipement ? Car il n’y a d’option écran de vidéoprojection motorisé.
• Pendant la tentative d’appairage de l’écran de VP, l’on me demande sans cesse de contacter le support…

Merci à vous.