Question en attente de réponse
SAV carte moteur/portail
Bonjour,
Ma carte électronique de mon portail modèle GO SLG7 ne semble plus fonctionnelle. Lorsque je mets le courant, celui-ci saute aussitôt.
Comment faire marcher la garantie ? Achat réalisé il y a moins d'un an...
D'avance merci ! :-)
Merci,
Réponses
Vous êtes certain que c'est la carte qui fait sauter le disjoncteur ? Contrôlez la ligne, et/ou raccordez provisoirement une rallonge au boitier pour lever le doute.
Où avez vous acheté ce système ?
Bonne journée
Bonjour,
C'est bien la carte oui. J'ai ouvert le boitier et ai remarqué un que la carte a eu très chaud.
J'ai contacté le support qui me dit que ça vient d'une infiltration d'eau ou d'un insecte. Il n'a pas plu depuis longtemps, et habitant en normandie, cela aurait dû sauter depuis un moment... ! Et concernant les insectes je n'ai rien vu dans le boitier ni autour.
J'ai acheté la carte sur le site Somfy.
Merci de votre aide.
Au vu des dégâts je vous certifie qu'il s'agit d'un court circuit causé par un rampant. Ce type de dégât n'est pas couvert par la garantie car c'est un manquement d'isolation qui doit être faite par l'installateur, voir notice.
Les coulissants sont très sensibles aux pluies et rampants étant au ras du sol. Si tous les trous (passages de câbles, fixations, et capot) étaient bien scellés au silicone ce genre de problème serait résolu dans 95% des cas.
Maintenant, je vous invite à attendre la décision de Somfy.
Bonne journée
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