problème survenu appareillage kit connectivite avec moteur portail

Bonjour,

Je rencontre un problème lors de l'ajout de mon portail à mon kit de connectivité Somfy.

Mon installation est composée d'un moteur Elixo 500 3S io et d'un kit de connectivité Somfy. Le portail fonctionne parfaitement avec les télécommandes keygo io ainsi qu'avec le clavier à code.

Lors de la procédure d'ajout dans l'application TaHoma by Somfy, je suis les étapes indiquées. Le moteur passe bien en mode programmation et affiche "F0".

Cependant, immédiatement après cette étape, l'application affiche systématiquement le message suivant : « Un problème est survenu lors de l'ajout de votre produit. Merci de recommencer la procédure. »

J'ai effectué plusieurs tentatives en redémarrant le kit de connectivité et en reprenant la procédure depuis le début, mais le résultat est toujours le même.

Que dois-je faire ?

D'autre part, pourriez-vous me dire si c'est normal que mon boitier Tahoma affiche un lumière blanche (j'ai bien eu une lumière bleue lors de la programmation avec l'application) ?

Merci par avance pour votre aide.