Question en attente de réponse
Caméra intérieure en panne
Bonjour,
Mes parents ont acheté un pack Alarm Advanced en octobre 2021 (donc moins de 5 ans).
La caméra intérieure est en panne de puis des mois malgré des reset et un box très proche.
Comment faire un dossier SAV ?
Merci,
Réponses
num serie : B0411D3D1DD2
Bonjour Julien,
Quel est le problème ? Car sur notre serveur je ne vois aucun problème.
Bonne journée.
Elle marque en permanence qu'elle est déconnectée du wifi.
On a essayé des reset, de la laisser débranchée plusieurs jours puis réessayer, ...
La box n'a jamais bougé et elle se situe pas loin.
Bonjour Julien,
Sur notre serveur je la vois bien connectée à votre wifi.
Bonne journée.
Toutes mes excuses, je me suis trompé de numéro de série
Celui de la caméra de mes parents qui ne se connecte plus est le 0076B10590B6
Bonjour Julien,
A quelle étape cela bloque ? Quel est le message d'erreur ? Quel est l'état de la led ?
Bonne journée.
Bonjour.
Il n'y a plus de led qui s'allume, y compris lors du reset.
Je pense qu'elle est complètement HS.
Bonjour Julien,
Il faudrait essayer avec un autre bloc d'alimentation type chargeur de téléphone.
Bonne journée.
Bonjour.. Déjà testé aussi.
Je vous confirme qu'elle est bien HS et qu'il faudrait donc la prendre en garantie.
Bonjour Julien,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée.
Ce n'est pas ce
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