Virtual Alarm : Erreur de communication

Bonjour

Quand Virtual Alarme indique "Erreur de communication" c'est tout simplement que la liaison applicative est interrompue.
Il suffit de cliquer sur le l'icone Virtual Alarme et le système vous demande de ressaisir vos identifiants.

Bonjour

Merci de votre réponse
Lorsque j'appuie sur Virtual Alarm, je reçois :
Votre produit ne communique plus
Merci de vérifier qu'il est bien alimentée et à portée de votre box TaHoma
Si le problème persiste, c'est qu'il y a peut être un dysfonctionnement au niveau du produit
Obtenir de l'aide
Accéder au pilotage (je vois les actions Virtual Alarm)
Avancé (renvoie vers somfy protect)
Merci

Bonjour Jacky

Merci pour la suggestion

Malheureusement, après les manipulations suggérées, j'ai toujours

"Votre produit ne communique plus
Merci de vérifier qu'il est bien alimentée et à portée de votre box TaHoma
Si le problème persiste, c'est qu'il y a peut être un dysfonctionnement au niveau du produit
Obtenir de l'aide
Accéder au pilotage (je vois les actions Virtual Alarm)
Avancé (renvoie vers somfy protect)"
Auriez-vous une autre idée?
Merci

Bonjour Pascal.
Vue sur un autre post.
Les Yellos indiquent que le problème apparaît si il y a une caméra qui est déconnectée.

Avez vous une caméra, et est elle bien connectée avec les problèmes qu'il y a sur le sujet en ce moment.

Bonjour Jacky
Merci pour cette réponse
J'ai en effet une caméra déconnectée car en panne
Je reçois sa remplaçante la semaine prochaine, une v2 en lieu et place de la V1 décédée
Je vous tiens informé du résultat
Pascal

Dans ce cas vous pouvez la supprimer pour débloquer la situation.