Ma box clignote est rouge

Bonjour je me permets de vous contacter j'ai quelqu'un qui m'a donné une box il y a quelques années sauf que malheureusement elle est toujours attaché à son compte sauf que la personne n'arrive pas à supprimer le compte je voudrais savoir si c'est possible de remettre la box à zéro configuration d'usine je vous donne le code pin merci pour votre retour 1223-9849-6368