réinitialiser la tahoma switch

Bonjour,

suite à une mise à jour de la tahoma switch, mon application n'y était plus connectée, j'ai suivi les conseils : relancer ma box internet et la switch, appuyer sur prog pour permettre la detection de celle ci, l'appli récupère des infos et me dit que c'est déjà sur un compte, je tape les bons id et mdp du compte et j'attends...et j'attends toujours ??? avez vous rencontré ce souci et comment le régler ?
Faut il réinitialiser la switch ?
voici le pin au cas ou :
2009-7354-3172

Merci pour l'aide
cdt JN B