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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Caméra Somfy Indoor inutilisable

Bonjour,

Je ne suis a priori pas seule à être plus qu’embêtée avec ma caméra Somfy Indoor … la mienne a été achetée en août 2024, et arrive donc bientôt en fin de garantie.
Depuis quelques mois, elle se déconnecte de façon intempestive du réseau Wifi, sans raison particulière (un autre appareil relié au même Wifi est posé sur la même étagère, et n’est jamais déconnecté …)
Cela s’est empiré depuis quelques jours : la caméra ne se connecte plus du tout au réseau. J’ai toujours le message d’erreur sur l’appli Somfy Protect, me disant que la caméra est déconnectée, mais même en débranchant / rebranchant, rien ne change …

Avez-vous des pistes de solution, avant que je n’aille la rapporter au SAV du magasin dans lequel je l’ai achetée ?
Je suis très déçue de cette caméra à près de 200€, qui dysfonctionne depuis de nombreux mois sans solution proposée par Somfy, malgré les alertes régulières sur le forum …

Merci pour votre aide

Pascaline A.
Pascaline A.

Pascaline A.

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    Réponses

    Bonjour Pascaline,

    Nos caméras sont garanties 5 ans, et non 2 ans. Afin que nous puissions trouver une solution, il est important de nous contacter dès que vous rencontrez un dysfonctionnement. Sans cette démarche, nous ne pouvons malheureusement pas savoir qu'un problème est survenu ni vous apporter l'assistance nécessaire.

    Pouvez-vous poster une photo du N°MAC qui se trouve sur la caméra.

    Bonne journée.

    Pascaline A.
    Pascaline A.

    Pascaline A.

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    Bonjour Morgan,

    Merci pour votre réponse. Si une solution n’est pas possible à distance, j’actionnerai le SAV du magasin où je l’ai achetée. L’idéal serait de ne pas avoir besoin de la garantie bien sûr …
    Je n’avais pas posté sur les déconnexions intempestives car d’autres sur le forum l’avaient fait et qu’une solution logicielle était en cours d’élaboration par les équipes Somfy. Tant que la caméra se reconnectait, le dysfonctionnement était dérangeant mais n’empêchait pas l’utilisation de la caméra. Toutefois, aujourd’hui la caméra ne fonctionne plus du tout ; même le reboot de la caméra n’est plus possible actuellement, d’où mon post.

    Vous trouverez ci joint la photo demandée

    Bonne journée à vous également

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