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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Panne totale écosystème Somfy Protect (Alarme, Caméras, Visiophone) ?

Bonjour,

Je rencontre une perte de connexion totale et simultanée sur l'ensemble de mes équipements liés à l'application Somfy Protect depuis la nuit dernière.

Voici les équipements qui ne répondent plus :

Link / Advanced Alarme + acc.

Caméras intérieures et extérieures

Visiophone (Portail/portillon)

Plus rien ne fonctionne dans l'app qui indique que l'ensemble des appareils sont deconnectés (ce qui n'est pas vrai car je les vois bien tous connectés à internet sur mon admin de box)

Afin d'isoler le problème, j'ai déjà effectué les vérifications suivantes :

Réseau local : Ma connexion internet est parfaitement stable, sans aucune modification de configuration récente.

Environnement domotique : Tous mes autres appareils connectés sur le même réseau fonctionnent normalement.

Écosystème Somfy : Mes volets Somfy, qui sont pilotés via l'application TaHoma, répondent eux parfaitement ce qui semble vraiment confirmer un pb de l'application somfy protect et non d'accès internet

Redémarrages : J'ai relancé (quand meme) ma box internet ainsi que le matériel Somfy Protect, sans succès.

Le fait que l'intégralité du matériel Protect soit tombée en panne au même instant, alors que l'environnement TaHoma reste opérationnel, me laisse penser à un incident côté serveurs.

D'autres utilisateurs rencontrent-ils le même blocage total aujourd'hui ?

Merci d'avance pour vos retours.

Maximilien
Maximilien

Maximilien

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    Réponses

    Joe P.
    Joe P.

    Joe P.

    Niveau
    1
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    Bonjour
    Pb similaire. Tous les appareils sont bien présents mais aucune possibilité de les commander. Et cela depuis le 1er juillet.
    J'ai relancé box sans succès.
    Cdlment

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
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    Bonjour
    Si vous êtes sur Android

    Aller dans Paramètres / Application
    Cliquez sur Somfy Protect
    Forcer l'arrêt

    Ensuite dans espace de stockage et cache supprimer le stockage et le cache.

    Reconnectez l'application

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