Question en attente de réponse
Bonjour,
Je rencontre une perte de connexion totale et simultanée sur l'ensemble de mes équipements liés à l'application Somfy Protect depuis la nuit dernière.
Voici les équipements qui ne répondent plus :
Link / Advanced Alarme + acc.
Caméras intérieures et extérieures
Visiophone (Portail/portillon)
Plus rien ne fonctionne dans l'app qui indique que l'ensemble des appareils sont deconnectés (ce qui n'est pas vrai car je les vois bien tous connectés à internet sur mon admin de box)
Afin d'isoler le problème, j'ai déjà effectué les vérifications suivantes :
Réseau local : Ma connexion internet est parfaitement stable, sans aucune modification de configuration récente.
Environnement domotique : Tous mes autres appareils connectés sur le même réseau fonctionnent normalement.
Écosystème Somfy : Mes volets Somfy, qui sont pilotés via l'application TaHoma, répondent eux parfaitement ce qui semble vraiment confirmer un pb de l'application somfy protect et non d'accès internet
Redémarrages : J'ai relancé (quand meme) ma box internet ainsi que le matériel Somfy Protect, sans succès.
Le fait que l'intégralité du matériel Protect soit tombée en panne au même instant, alors que l'environnement TaHoma reste opérationnel, me laisse penser à un incident côté serveurs.
D'autres utilisateurs rencontrent-ils le même blocage total aujourd'hui ?
Merci d'avance pour vos retours.
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
Bonjour
Pb similaire. Tous les appareils sont bien présents mais aucune possibilité de les commander. Et cela depuis le 1er juillet.
J'ai relancé box sans succès.
Cdlment
Bonjour
Si vous êtes sur Android
Aller dans Paramètres / Application
Cliquez sur Somfy Protect
Forcer l'arrêt
Ensuite dans espace de stockage et cache supprimer le stockage et le cache.
Reconnectez l'application
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
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Joe a répondu
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