Dissociation ancien propriétaire

Bonjour, je suis le nouveau propriétaire d’une maison équipée d’une box TaHoma. Lorsque j’essaie de l’associer à mon compte Somfy, le message suivant s’affiche : « Cette box est déjà rattachée à un compte. »
L’ancien propriétaire n’utilise plus cette installation et je souhaiterais pouvoir enregistrer la box sur mon propre compte.
Pouvez-vous procéder à la dissociation de cette box de l’ancien compte afin que je puisse l’activer ?
Je vous transmet le numéro PIN : 2010-8801-9698
Je vous remercie par avance pour votre aide.

Cordialement