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Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Accès visiophone 350

Bonjour,
Je viens d'emménager dans une maison équipée d'un visiophone 350
Cependant lors de la configuration de l'appareil avec mon réseau wifi et smofy protect j'ai un message m'indiquant que l'appareil est déjà sur un site
Bien entendu je n'ai aucun contact avec l'ancien locataire

Merci,

Zz I.
Zz I.

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    Zz I.
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    Bonjour !
    Je vous joins une photo de l'arrière de l'appareil, cependant je n'y vois aucune adresse MAC, simplement un numéro de série (SN23033121096)
    Par contre sur ma recherche bluetooth j'ai "Somfy Vaddon 0076B11E14F0"
    Ce qui pourrait correspondre à 00:76:B1:1E:14:F0

    Bonjour Zz,

    Je vous confirme que le visiophone est déjà installé chez une autre personne.
    Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il le supprime de son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

    Bonne journée.

    Zz I.
    Zz I.

    Zz I.

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    Bonjour
    Merci de votre retour rapide
    Malheureusement je n'ai aucun moyen de contacter l'ancien propriétaire
    Le produit est-il donc inutilisable ?
    Cordialement

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