Point de commande Smoove Origin io

Bonjour,

il y a plusieurs mois, le volet roulant de mon salon ne répondait plus depuis l'application Tahoma. J'ai donc décidé de le supprimer pour ensuite, le rajouter via "ajouter un équipement", je suis donc la procédure d'ajout", il me demande ensuite quelle box je possède (Tahoma 2) puis me propose de contacter le support.
Je n'ai pas le souvenir que mon ex-mari ait appelé le support pour toute la programmation.
De plus, le point de commande de ce volet a pris le contrôle sur tous les autres volets. C'est à dire qu'ils s'ouvrent ou se ferment tous en même temps. Il a été réinitialisé.
Malgré avoir testé différentes solutions, rien n'y fait !
Mon point de commande est un "Smoove Origin IO"
La télécommande est une Situo 5 IO Pure
La version de l'application Tahoma est la "2.5.2 (1), mise à jour effectuée.
Les box internet et Tohama sont redémarrées régulièrement.
En vous remerciant pour votre aide parce que je desespère un peu.
Je précise que je suis technicienne en informatique donc en mesure d'effectuer d'autres tests si vous avez des idées.
Bonne soirée,
Elodie.