Chers utilisateurs,

Nos services sont désormais rétablis et fonctionnels.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Tahoma switch déconnectée de mon appli et n est plus reconnue

Bonjour,
Je possède une TaHoma Switch installée avec mes volets roulants. Lors de la première installation, ma box a été reconnue et configurée sur mon application, mais aucun volet n'apparaissait. Après plusieurs jours de tentatives , et
En consultant les paramètres, j'ai remarqué que l'application identifiait ma box comme une "TaHoma Rail-DIN V1" alors qu'il s'agit d'une "TaHoma Switch".
Afin de corriger cette erreur, j'ai supprimé la box de mon installation pour tenter une nouvelle configuration. Depuis cette suppression, je suis bloqué : dès que je me connecte à mon application avec mon adresse email habituelle, un message m'indique qu'aucune box n'est rattachée, et l'interface ne me permet plus d'ajouter de nouvel équipement.
Malgré une réinitialisation physique (hard reset) de ma box (qui clignote désormais bleu), le blocage persiste sur mon compte.
Pourriez-vous, s'il vous plaît, purger la configuration erronée (liée au modèle "Rail-DIN") associée à mon compte afin que je puisse à nouveau associer ma TaHoma Switch correctement ?

Merci,

Sabrina C.
Sabrina C.

Sabrina C.

Niveau
0
12 / 100
points
Consultations
consultée 53 fois
Nombre de réponses
15 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Sabrina C.
Date
15 juillet 2026
il y a 6 jours
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour Sabrina

    Pour avoir l'aide d'un Yellow, il faut laisser ici le pin du TaHoma.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
    réponse
    r
    Sabrina C.
    Sabrina C.

    Sabrina C.

    Niveau
    0
    12 / 100
    points

    Bonjour.

    Le pin est 2325 6297 2148

    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Sabrina C.
    Date
    réponse
    r
    Stef H.
    Stef H.

    Stef H.

    Niveau
    0
    54 / 100
    points

    Bonjour
    Je rencontre le même problème certainement après une MAJ (je ne vois que ça). Ça a toujours très bien fonctionné et du jour au lendemain l’app m’a indiqué « box déconnectée » et j’ai eu le message « Vous êtes sur le point de transférer votre installation TaHoma Classic vers la nouvelle application TaHoma
    by Somfy » alors que j’ai toujours eu un Tahoma switch.
    Merci de votre aide.

    Nom de l'auteur
    Stef H.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Sabrina,
    Je n'ai aucune box associée à votre mail. Et la Switch n'est pas activée.
    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Stef,
    Quel est le PIN de votre box?

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    Stef H.
    Stef H.

    Stef H.

    Niveau
    0
    54 / 100
    points

    Bonjour,
    Le pin de la Tahoma Switch : 2037-1347-6188

    Merci de votre aide.

    Nom de l'auteur
    Stef H.
    Date
    réponse
    r
    FREDERIC B.
    FREDERIC B.

    FREDERIC B.

    Niveau
    0
    32 / 100
    points

    Bonjour,

    Mon application TaHoma by Somfy affiche soudainement « Échec du transfert de votre installation » après la saisie du mot de passe. Elle fonctionnait bien auparavant.

    Sur mon compte Somfy (accounts.somfy.com), la section “Mes sites” est vide alors que ma TaHoma Switch fonctionne toujours avec Alexa.

    Ne faudrait-il pas réassocier manuellement ma TaHoma Switch à mon compte Somfy et réinitialiser l’état du transfert cloud?

    Merci !

    Nom de l'auteur
    FREDERIC B.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Stef,
    Avez-vous eu précédemment une ancienne box Tahoma? Avant la Switch?
    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Fréderic,
    Il semble que vous aviez une ancienne box Tahoma et vous semblez vous connecter avec le mail lié à celle ci et non à votre Switch.
    Si besoin revenez vers moi et indiquez moi le PIN de votre Switch.

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    FREDERIC B.
    FREDERIC B.

    FREDERIC B.

    Niveau
    0
    32 / 100
    points

    Merci Vanessa. Vous avez raison. Merci

    Nom de l'auteur
    FREDERIC B.
    Date
    réponse
    r
    Stef H.
    Stef H.

    Stef H.

    Niveau
    0
    54 / 100
    points

    Bonjour, non la tahoma switch est ma première installation.

    Nom de l'auteur
    Stef H.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour,
    je peux vous proposer de désactiver votre box en conservant les produits et que vous puissiez la réactiver avec le mail de votre choix.

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    Stef H.
    Stef H.

    Stef H.

    Niveau
    0
    54 / 100
    points

    Bonjour,
    Avez-vous une procédure à me communiquer, svp ?

    Nom de l'auteur
    Stef H.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Non je vous demande juste votre accord pour le faire.

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    Stef H.
    Stef H.

    Stef H.

    Niveau
    0
    54 / 100
    points

    S’il y a une chance pour que ça refonctionne après, avec plaisir merci ;)

    Nom de l'auteur
    Stef H.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page