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Bonjour
Je rencontre le même problème certainement après une MAJ (je ne vois que ça). Ça a toujours très bien fonctionné et du jour au lendemain l’app m’a indiqué « box déconnectée » et j’ai eu le message « Vous êtes sur le point de transférer votre installation TaHoma Classic vers la nouvelle application TaHoma
by Somfy » alors que j’ai toujours eu un Tahoma switch.
Merci de votre aide.
Bonjour Sabrina,
Je n'ai aucune box associée à votre mail. Et la Switch n'est pas activée.
Bonne journée,
Bonjour Stef,
Quel est le PIN de votre box?
Bonjour,
Le pin de la Tahoma Switch : 2037-1347-6188
Merci de votre aide.
Bonjour,
Mon application TaHoma by Somfy affiche soudainement « Échec du transfert de votre installation » après la saisie du mot de passe. Elle fonctionnait bien auparavant.
Sur mon compte Somfy (accounts.somfy.com), la section “Mes sites” est vide alors que ma TaHoma Switch fonctionne toujours avec Alexa.
Ne faudrait-il pas réassocier manuellement ma TaHoma Switch à mon compte Somfy et réinitialiser l’état du transfert cloud?
Merci !
Bonjour Stef,
Avez-vous eu précédemment une ancienne box Tahoma? Avant la Switch?
Merci,
Bonjour Fréderic,
Il semble que vous aviez une ancienne box Tahoma et vous semblez vous connecter avec le mail lié à celle ci et non à votre Switch.
Si besoin revenez vers moi et indiquez moi le PIN de votre Switch.
Merci Vanessa. Vous avez raison. Merci
Bonjour, non la tahoma switch est ma première installation.
Bonjour,
je peux vous proposer de désactiver votre box en conservant les produits et que vous puissiez la réactiver avec le mail de votre choix.
Bonjour,
Avez-vous une procédure à me communiquer, svp ?
Non je vous demande juste votre accord pour le faire.
S’il y a une chance pour que ça refonctionne après, avec plaisir merci ;)
Je vous laisses activer de nouveau votre box avec le mail de votre choix en sélectionnant configurer une nouvelle installation.
Bonne journée,
Tout se passait correctement : compte, wifi,… mais au moment de la MAJ ça a recommencé « box connectée… »
Ce n'est pas ce
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