SERRURE DOOR KEEPER ne réagit plus après chargement batterie

Bonjour,
Après entretien téléphonique avec un installateur de domotique agréé SOMFY celui semble indiquer que la serrure est défectueuse.
Je l’ai acheté sur le E SHOP. Elle est sous garantie
J’aimerai donc une étiquette de retour prépayée.
J’en suis à 3 appels avec le service commercial SOMFY qui me ballade en m’envoyant des vidéos.

C’est pourtant simple la serrure n’émet ni son ni clignotement .

Merci,