Question en attente de réponse
DoorKeeper ne réagit plus?
Bonjour à tous,
Ma serrure DoorKeeper ne fonctionne plus du tout. Elle s'est ouverte normalement à l'aide de l'application puis a émis un bip. La serrure était encore fonctionnelle en appuyant sur le bouton mais plus avec Somfy Protect.
J'ai tenté de l'effacer de l'application mais en voulant réinstaller, la passerelle n'a pas posé pas de problème mais la serrure fait la morte: plus aucune led ne s'allume et même le reset ne la fait pas réagir.
J'ai rechargé la batterie et je constate qu'elle est toujours connecté au Wifi 2,4GHz de mon réseau. Son adresse MAC est la suivante: F4:CF:A2:4B:53:86
Si un Yellow peut vérifier l'état de ma serrure sur les serveurs Somfy, je lui en serai très reconnaissant.
Merci.
Réponses
Bon je crois que c'est fichu, elle semble bien HS.
J'ai acheté cette serrure sur le site somfy.fr. Est-ce que quelqu'un sait comment fonctionne la garantie Somfy et comment l'utiliser?
Merci...
Bonjour Morgan,
Quand la serrure s'est mise à bipé avec le voyant rouge, je l'ai désinstallée de Somfy Protect pour tenter de réinstaller la passerelle et la serrure mais seule la passerelle est de nouveau connectée au réseau wifi (et pas la serrure comme je le pensais au départ). La serrure est toujours associée à TaHoma mais inopérationnelle évidemment.
J'ai tenté le reset 3 secondes sur le petit bouton arrière avec une aiguille mais rien ne se passe, ni quand j'appuie longuement sur le bouton rond également. Ni son, ni LED.
Son adresse MAC est donc: 4CC206FFFE60328A
Je vous remercie pour l'attention portée à mon problème.
Cordialement...
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