Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Suite à la suppression de ma chaudière Atlantic alfea duo extensa je n’arrive plus à me connecter

Bonjour,

Suite à la suppression par l’application de certaines fonctionnalités pour le Chauffage, j’ai supprimé ma PAC alfea duo pour la remettre mais je n’y arrive pas depuis 15 jours.
Qu’est ce que je dois faire ? Mon boîtier se connecte bien mais ça me met Échouer sur le téléphone.
Merci d’avance

Flavie F.
Flavie F.

Flavie F.

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    Réponses

    Bonjour Flavie,
    En effet car lorsqu'il a été appairé il est verrouillé par une clé de sécurité.
    Il faut donc contacter Atlantic pour le remettre à zéro.
    Bonne journée,

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