Chers utilisateurs,

Nos services sont désormais rétablis et fonctionnels.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Connexion impossible à ma Switch?

Bonjour, pour ma part je rencontre un problème. J'ai migré de la V2 vers la Switch il y a environ 3 ans. Tout allait bien jusqu'à il y a quelques semaines où j'ai été déconnecté et pas moyen de me reconnecter. Dès que j'ouvre l'application je tombe sur un message qui dit que le transfert de ma configuration vers la Switch va commencer et quand je lance l'opération, elle échoue à chaque fois. Du coup impossible d'utiliser l'application.
Pin de ma Switch: 2041-6472-1335
Pin de ma V2: 1204-9127-7643 (qui ne sert plus depuis 3 ans).
Merci de votre aide.

Jérôme P.
Jérôme P.

Jérôme P.

Niveau
0
67 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour
    Si vous aviez des adresses mail différentes pour les deux box, c'est que vous n'utilisez pas la bonne adresse mail pour vous connecter.

    Jérôme P.
    Jérôme P.

    Jérôme P.

    Niveau
    0
    67 / 100
    points

    Bonjour,
    C'était effectivement un problème d'adresse e-mail.
    Merci beaucoup pour votre aide.

    Haut de page