Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

erreur communication ? impossible d'ouvrir et fermer les volets

Bonjour,

Depuis une coupure internet, mes volets sont bloqués en position mi ouvert. Sur l'application, le message Erreur communication apparaît. Sur mes interrupteurs muraux, le voyant s'éclaire vert mais rien ne bouge. J'ai vérifié les réglages de la box et tout semble ok

Merci,

emilie D.
emilie D.

emilie D.

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    Vanessa F.
    Vanessa F.

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    Bonjour Emilie,
    Si ils ne fonctionnent plus par leurs télécommandes, il faudra les remettre à zéro cela vient des moteurs directement.
    Bonne journée,

    emilie D.
    emilie D.

    emilie D.

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    Bonjour. C’est à dire ? Je peux le faire via l’application ?

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Emilie,
    Non cela ne se fait pas sur l'application mais sur les moteurs.
    Au mieux contactez votre installateur ou si vous souhaitez être guidé le service support par télephone.
    Bonne journée,

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