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Question en attente de réponse

Supprimé Caméra sans accès au compte

Bonjour,
J ai récupéré 2 cameras outdoor et je pas la possibilité de lai dissocier de l'ancien compte.
Pour je puisse les réinstaller sur mon compte.
MAC: 0076B1088823
MAC: 0076B1088825

Merci,

Joel C.
Joel C.

Joel C.

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    Réponses

    Bonjour Joel,

    Je vous confirme que les caméras sont déjà installées chez une autre personne.
    Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il le supprime de son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

    Bonne journée.

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