TaHoma Box indiquée “non compatible” après changement de téléphone alors qu’elle fonctionnait auparavant ?

Bonjour,

J’utilisais déjà cette installation TaHoma et tout fonctionnait correctement. J’étais connecté à l’application TaHoma by Somfy et je pouvais piloter l’ensemble de mes équipements (portail, stores, etc.) sans aucun problème.

J’ai récemment changé de téléphone et, après avoir réinstallé l’application sur mon nouvel iPhone, j’ai été déconnecté de mon compte. Depuis, je n’arrive plus à accéder à mon installation existante.

La procédure que je suis est :

• « Me connecter à une installation existante »
• connexion avec mon compte Somfy
• puis l’application affiche le message : « box associée non compatible »

Ma box est une TaHoma Box carrée blanche avec LED (inscription « TaHoma Box » sous la box).

Je précise que cette box fonctionnait parfaitement avant mon changement de téléphone et que je pouvais gérer tous mes équipements depuis l’application.

Pouvez-vous m’aider à rétablir l’accès à mon installation et vérifier pourquoi ma box est maintenant considérée comme non compatible ?

Merci d’avance pour votre aide.