tahoma problème?

Bonjour,

Objet : Connectivity Kit bloqué – voyant rouge clignotant

Bonjour,

Mon Somfy Connectivity Kit (référence 5822429C, PIN : 2121-3110-9095) fonctionnait normalement.

Depuis quelques jours, il est visible dans mon compte Somfy mais indiqué "hors ligne".

Lorsque je lance une nouvelle installation :

la connexion Wi-Fi se déroule correctement ;
le kit trouve le réseau ;
il lance la recherche/la mise à jour ;
puis l'application affiche "Box déconnectée" et la LED devient rouge clignotante.

J'ai déjà effectué les essais suivants :

réinitialisation du Connectivity Kit ;
essai sur une SFR Box 7 ;
essai avec le partage de connexion d'un téléphone ;
même résultat à chaque fois.

Pouvez-vous vérifier l'état de mon Connectivity Kit côté serveur ou m'indiquer s'il est défectueux et s'il peut être pris en charge sous garantie ?

Merci d'avance.

Merci,