Thermostats defectueux

Bonjour Pierre,

Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre frustration et tenons à vous apporter des clarifications.

Suite aux signalements de problèmes d'alimentation électrique rencontrés avec nos thermostats, nous avons pris la décision d'arrêter la commercialisation de ce produit. Notre priorité reste de proposer des solutions fiables et adaptées aux besoins de nos utilisateurs. Nous collaborons en permanence avec nos partenaires, dont les promoteurs immobiliers, afin d'analyser les problématiques signalées et de développer des solutions viables et durables.

Nous sommes également conscients que l’impact a touché plusieurs logements, y compris dans des bâtiments neufs, et nous comprenons les désagréments que cela peut engendrer. Sachez que nous travaillons activement pour accompagner au mieux les clients concernés et minimiser les effets.

Cordialement,

Bonjour Pierre,

Suite à mon précédent message, je souhaite apporter des précisions complémentaires. Somfy tient à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour corriger le défaut identifié concernant le bloc d’alimentation.

Dans le cadre de la garantie biennale, il est indispensable que vous preniez contact avec votre syndicat d’immeuble. Celui-ci pourra vous intégrer à la campagne de remplacement organisée conjointement par Somfy et votre promoteur.

Bonne journée,