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Question en attente de réponse

Kit de connectivité ne pilote plus mes équipements

Bonjour,

Mon kit de connectivité ne veut plus piloter mes équipements, dans l’appli TaHoma il essaye mais ça ne fonctionne pas, et ce sans message d’alerte.

Ce que j’ai déjà essayé :

  • Les différentes manip de réinitialisation expliquées sur ce forum (appui long sur reset au redémarrage pédant 18 / 24 / 27 secondes) : ça a fonctionné une fois pendant 2 jours, puis à nouveau ça ne fonctionne plus.
  • J’ai essayé de supprimer mes équipements : TaHoma ne veut pas les supprimer
  • J’ai essayé de supprimer mon installation complètement : TaHoma me dit que c’est ok, mais les équipements sont encore présents et ne réagissent pas.

Comment faire ? Je dois changer le boîtier ? Il est pas vieux …

Merci,

Victor
Victor

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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Laissez ici le pin du Kit de connectivité et attendez l'avis d'un Yellow.

    Bonne journée.

    Victor
    Victor

    Victor

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    Bonjour,

    Merci pour ce retour.
    Le PIN de mon appareil : 2104-7532-5050

    Bonjour Victor,
    J'ai fais une manipulation sur votre kit.
    Déplacez le et éloignez le au maximum de votre box internet, télevision ect... et testez de nouveau.
    Attention ne réinitialisez pas le kit et ne supprimez pas d'équipements sinon il vous faudra remettre à zéro les moteurs.
    Bonne journée,

    Victor
    Victor

    Victor

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    Bonjour,

    Merci pour l’intervention.
    J’ai pu ré appairer mes volets roulants en RTS, mais les volets roulants IO et les portes de garages IO ne répondent pas, ne sont pas supprimables, ni ré appairables.
    C’est également le cas de mes Velux.

    Quelle manip faire ?

    Merci

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