Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

suppression accidentelle des volets roulants

Bonjour,

Suite à la suppression des volets roulants dans l'application Tahoma, je n'arrive plus à les ajouter...message me disant de contacter le support pour être accompagné dans la marche à suivre.
Après avoir scanné le qr code de la télécommande smoove io, et déclaré ne pas avoir de télécommande de centralisation, puis enfin avoir une Tahoma.

Comment faire pour les ajouter de nouveau?

Merci par avance pour votre support,

Damien V.
Damien V.

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    Réponses

    Damien V.
    Damien V.

    Damien V.

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    Bonjour,
    J'ai 13 volets à connecter et le message apparaît sur les 4 dernières.
    J'ai 2 volets qui sont commandés par 1 seul télécommande j'ai réussi à appairer l'un des deux mais pas le second. Pour les 3 autres je n'ai pas de piste de réflexion..

    Bonjour Damien,
    J'ai réussi à récupérer un volet.
    Contactez le service support par téléphone quand vous êtes sur place afin qu'il teste des manipulations.
    Bonne journée,

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